Lettera del consumatore

Cara Aduc buongiorno. Ho un problema abbastanza complesso e abbastanza lungo: Ho una casa con una strada privata ed uno scivolo che abbiamo provveduto a far rifare circa due mesi fa, in quanto il manto precedente in cemento stava saltando via. Con il mio geometra di fiducia, ci siamo rivolti a un'azienda che realizza pavimentazioni in calcestruzzo stampato (che rendono il manto simile a strade in porfido), La quale ci ha mostrato un lavoro simile a quello che avremmo dovuto realizzare da li' a breve tempo. Logicamente l'azienda, verbalmente, ci ha dato tutte le garanzie possibili e immaginabili sia relative alla buona uscita del lavoro, sia all'ottima qualita' dei prodotti utilizzati (forniti da un'azienda Veneta). Bene.. da qui i problemi. Ad oggi e' un mese che l'azienda ha completato i lavori presso casa mia (che tra l'altro mi hanno apportato notevole disagio per un mese abbondante) e il manto della strada e' gia' crepato e in molti punti sfaldato, tanto che il manto colorato (rosso) lascia intravedere il colore naturale del cemento. Le crepe sono disseminate un po' ovunque lungo i 400 metri della strada. Il colore, la' dove si passa con le ruote e' gia' sbiadito.. (Lo scivolo che avevo prima ha fatto il suo corso piu' che decoroso per ben 30 anni senza nessun problema e poi di colpo si e' sfaldato a causa del freddo pungente dell'anno passato).
Ora, ci siamo rivolti all'azienda che ha effettuato il lavoro per far notare tutti questi problemi: anche di fronte all'osceno lavoro, affermano che e' il miglior lavoro che abbiano mai eseguito. Inoltre scopro che quest'azienda non ha mai realizzato lavori del genere (malgrado mi avessero detto di avere un'ottima esperienza! Tanto che per farlo realizzare il team di lavoro era composto dal nipote inesperto del proprietario e da un esperto venuto da un'altra regione). Dopo aver fatto loro notare queste cose affermano "cosa si aspettava da un pavimento industriale? "; Ebbene, mai mi era stato detto essere un pavimento industriale, idem mi erano sempre state fatte vedere foto che ritraevano tali pavimenti in vialetti di ville (come da catalogo), idem il costo non e' per nulla industriale, in piu' il risultato garantito verbalmente era ben lontano da quello che vedo a casa mia. Mi impunto cercando un incontro con l'azienda che rifornisce i materiali per la realizzazione di tali pavimentazioni e che si comporta come neetwork in tale settore, a tale incontro il perito "non nota" assolutamente nessun problema.. anzi.. svia ogni volta che gli si fa notare un problema (spesso con aria di superiorita' e minimizzando) Eppure dopo un solo mese il manto e' tutto crepato, rotto, consumato, sbiadito.
Come ci si puo' tutelare di fronte a cotanta arroganza? E' possibile che facciano passare per "stupidi" i clienti insoddisfatti? Soprattutto visto che hanno gia' intascato i soldi e ora non vogliono assumersi nessuna responsabilita' per un lavoro che non e' stato fatto per niente bene. (N. B. la societa' che fornisce i materiali e' coperta da polizza assicurativa Ina).
Inoltre parte del lavoro (meglio parte della strada) e' tutta segnata da gocce d'acqua, segni e macchie gia' dalla data di consegna in quanto i muratori avevano provveduto a fare la gettata malgrado piovesse. (chi li ha obbligati? Nessuno.. avevano solo voglia di finire prima e ci rimetto io che ho la strada completamente inguardabile e inutilizzabile pagata (pero') per buona.) Aiutatemi, grazie mille.