Cara ADUC
ING Bank: accesso al sito non disponibile, cosa fare
Domanda
31 luglio 2026
Da diversi giorni non riesco ad accedere al sito di ING Bank. Ho telefonato all'assistenza che mi ha assicurato di avere aperto un ticket per assistenza tecnica senza però inviarmi per mail riscontro.
Vi segnalo la questione anche per pubblicizzare i disguidi e per chiedere cosa potrei fare visto l'impossibilità di operare con la banca.
Grazie
Alberto, dalla provincia di MN
Vi segnalo la questione anche per pubblicizzare i disguidi e per chiedere cosa potrei fare visto l'impossibilità di operare con la banca.
Grazie
Alberto, dalla provincia di MN
Risposta ADUC
Gentile Alberto,
confermiamo che nelle ultime settimane sono stati effettivamente registrati disservizi documentati sui servizi online di ING (accesso all'area riservata, visualizzazione saldo/movimenti, operatività da sito e app), quindi il problema che lei segnala non è necessariamente riconducibile al suo dispositivo o alla sua connessione — anche se, visto che il disservizio persiste da diversi giorni proprio sul suo profilo mentre la banca non lo conferma ufficialmente, prima di procedere le suggeriamo comunque due verifiche rapide per escludere cause locali ed evitare che la banca "scarichi" la responsabilità su di lei: provi ad accedere da un dispositivo/rete diversi da quelli abituali (es. smartphone con dati mobili anziché wifi di casa), e in navigazione anonima per escludere cache/cookie salvati.
Se anche così il sito resta inaccessibile, ha un elemento in più per una segnalazione formale.
Sul piano pratico, per un disservizio che dura da giorni senza risposta scritta della banca, le consigliamo:
1) Reclamo scritto formale (non solo telefonico) alla banca, via PEC o modulo reclami del sito ING, chiedendo espressamente: conferma scritta dell'apertura del ticket, tempi previsti di risoluzione, e — se nel frattempo non può operare (pagamenti, bonifici urgenti) — un canale alternativo per operare medio tempore. La banca ha 30 giorni per rispondere al reclamo (art. 128-bis TUB).
2) Se il reclamo resta senza risposta oltre 30 giorni, o la risposta è insoddisfacente, può rivolgersi all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF), gratuito fino a un certo valore della controversia, oppure sporgere segnalazione a Banca d'Italia per il disservizio operativo prolungato.
3) Se il disservizio le ha causato un danno economico concreto (es. mancato pagamento di una scadenza per impossibilità di accedere al conto), conservi ogni prova (screenshot con data/ora, registrazione della chiamata all'assistenza se disponibile, eventuali penali/more subite) per un'eventuale richiesta di risarcimento dal giudice.
confermiamo che nelle ultime settimane sono stati effettivamente registrati disservizi documentati sui servizi online di ING (accesso all'area riservata, visualizzazione saldo/movimenti, operatività da sito e app), quindi il problema che lei segnala non è necessariamente riconducibile al suo dispositivo o alla sua connessione — anche se, visto che il disservizio persiste da diversi giorni proprio sul suo profilo mentre la banca non lo conferma ufficialmente, prima di procedere le suggeriamo comunque due verifiche rapide per escludere cause locali ed evitare che la banca "scarichi" la responsabilità su di lei: provi ad accedere da un dispositivo/rete diversi da quelli abituali (es. smartphone con dati mobili anziché wifi di casa), e in navigazione anonima per escludere cache/cookie salvati.
Se anche così il sito resta inaccessibile, ha un elemento in più per una segnalazione formale.
Sul piano pratico, per un disservizio che dura da giorni senza risposta scritta della banca, le consigliamo:
1) Reclamo scritto formale (non solo telefonico) alla banca, via PEC o modulo reclami del sito ING, chiedendo espressamente: conferma scritta dell'apertura del ticket, tempi previsti di risoluzione, e — se nel frattempo non può operare (pagamenti, bonifici urgenti) — un canale alternativo per operare medio tempore. La banca ha 30 giorni per rispondere al reclamo (art. 128-bis TUB).
2) Se il reclamo resta senza risposta oltre 30 giorni, o la risposta è insoddisfacente, può rivolgersi all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF), gratuito fino a un certo valore della controversia, oppure sporgere segnalazione a Banca d'Italia per il disservizio operativo prolungato.
3) Se il disservizio le ha causato un danno economico concreto (es. mancato pagamento di una scadenza per impossibilità di accedere al conto), conservi ogni prova (screenshot con data/ora, registrazione della chiamata all'assistenza se disponibile, eventuali penali/more subite) per un'eventuale richiesta di risarcimento dal giudice.
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