Cara ADUC
guasto linea telefonica
Domanda
5 marzo 2026
Buongiorno,
a seguito di guasto sulla linea telefonica sono rimasto senza connessione (dati e voce) per circa 20 giorni.
Ho sporto reclamo e richiesta indennizzo a mezzo PEC ma nonostante il tecnico intervenuto mi abbia detto che il problema era causato da una dispersione verso terra dei cavi telefonici, in prima battuta mi hanno risposto che il danno non era imputabile a TELECOM e alla successiva PEC che la pratica era già stata gestita... purtroppo io però non ho visto visto nessun risarcimento.
Premesso che a mio avviso un problema ai cavi e soprattutto il tempo necessario per ripararli è imputabile a TELECOM (che so per esperienza lavorativa essere in difetto di personale addetto alle riparazioni) ritengo assolutamente iniquo rimanere senza connessioni voce e dati per 20 giorni, pagare comunque il canone telefonico e non ricevere nessun indennizzo.
Vi chiedo pertanto consiglio su come poter far valere i miei diritti.
Grazie per l'attenzione e buon fine settimana
Carlo, dalla provincia di RE
a seguito di guasto sulla linea telefonica sono rimasto senza connessione (dati e voce) per circa 20 giorni.
Ho sporto reclamo e richiesta indennizzo a mezzo PEC ma nonostante il tecnico intervenuto mi abbia detto che il problema era causato da una dispersione verso terra dei cavi telefonici, in prima battuta mi hanno risposto che il danno non era imputabile a TELECOM e alla successiva PEC che la pratica era già stata gestita... purtroppo io però non ho visto visto nessun risarcimento.
Premesso che a mio avviso un problema ai cavi e soprattutto il tempo necessario per ripararli è imputabile a TELECOM (che so per esperienza lavorativa essere in difetto di personale addetto alle riparazioni) ritengo assolutamente iniquo rimanere senza connessioni voce e dati per 20 giorni, pagare comunque il canone telefonico e non ricevere nessun indennizzo.
Vi chiedo pertanto consiglio su come poter far valere i miei diritti.
Grazie per l'attenzione e buon fine settimana
Carlo, dalla provincia di RE
Risposta ADUC
Lei ha ragione ma il suo interlocutore naturale è il gestore del servizio telefonico e non Telecom che è il distributore della linea fissa. Pertanto questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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