Cara ADUC
Garanzia ferro da stiro tefal impossibilita' di contattare serv clienti
Domanda
19 agosto 2009
il 06/09/1998 ho acquistato un ferro da stiro tefal modello fv 9330 con garanzia di un anno. A Dicembre il ferro si è guastato. Per ripararlo mi sono rivolta al centro di assistenza tefal di firenze. Premetto che a questo centro mi ero già rivolta per un ferro Rowenta che si era guastato dopo pochi mesi dall'acquisto e che era quindi in garanzia. Preciso che in quell'occasione per ben tre volte ho portato il ferro a riparare perchè puntualmente si guastava dopo pochi giorni dalla riparazione.
La quarta volta mi è stato detto che il ferro era stato "rotto" da noi. In realtà, quella volta, mi ero limitata ad attaccare il ferro alla presa per provarlo e, costatando che non funzionava, lo avevo riposto nella scatola per riportarlo rassegnata al centro di riparazione. Ricordandomi questa esperienza, sono ritornata al centro di riparazione e ho subito puntualizzato che non intendevo ripeterla. Ho anche detto che, se il ferro si fosse nuovamente guastato dopo la riparazione, avrei richiesto la sostituzione. Mi è stato risposto che per averla dovevo contattare il servizio clienti TEFAL. Ho ritirato il ferro riparato il 15/01/08. A fine Aprile il ferro si è guastato nuovamente. A maggio ho iniziato a contattare il servizio telefonico assistenza clienti tefal. Il servizio risultava però non attivo. Ho quindi inviato il 10/6 e successivamente il 5/ 08 un email al servizio clienti on line, Ma la casella di posta elettronica non risultava attiva. Fortunatamente non avevo fretta perchè ho, comunque, un altro ferro. Non vorrei, però, riprendere il pellegrinaggio al centro di assistenza e vorrei, riavere il ferro da stiro comprato da pochi mesi, usato per altrettanto poche volte e costato Euro 100,08. Sopratutto, però, vorrei denunciare questo comportamento che ritengo inaccettabile.
Vi chiedo, quindi, se vi è possibile denunciare questo episodio e darmi dei consigli su come comportarmi, considerando anche che la garanzia scade a settembre. restando in attesa di una vostra risposta vi ringrazio e vi saluto
Carla, da Firenze (FI)
La quarta volta mi è stato detto che il ferro era stato "rotto" da noi. In realtà, quella volta, mi ero limitata ad attaccare il ferro alla presa per provarlo e, costatando che non funzionava, lo avevo riposto nella scatola per riportarlo rassegnata al centro di riparazione. Ricordandomi questa esperienza, sono ritornata al centro di riparazione e ho subito puntualizzato che non intendevo ripeterla. Ho anche detto che, se il ferro si fosse nuovamente guastato dopo la riparazione, avrei richiesto la sostituzione. Mi è stato risposto che per averla dovevo contattare il servizio clienti TEFAL. Ho ritirato il ferro riparato il 15/01/08. A fine Aprile il ferro si è guastato nuovamente. A maggio ho iniziato a contattare il servizio telefonico assistenza clienti tefal. Il servizio risultava però non attivo. Ho quindi inviato il 10/6 e successivamente il 5/ 08 un email al servizio clienti on line, Ma la casella di posta elettronica non risultava attiva. Fortunatamente non avevo fretta perchè ho, comunque, un altro ferro. Non vorrei, però, riprendere il pellegrinaggio al centro di assistenza e vorrei, riavere il ferro da stiro comprato da pochi mesi, usato per altrettanto poche volte e costato Euro 100,08. Sopratutto, però, vorrei denunciare questo comportamento che ritengo inaccettabile.
Vi chiedo, quindi, se vi è possibile denunciare questo episodio e darmi dei consigli su come comportarmi, considerando anche che la garanzia scade a settembre. restando in attesa di una vostra risposta vi ringrazio e vi saluto
Carla, da Firenze (FI)
Risposta ADUC
Tenga presente che esistono due tipi di garanzia: la garanzia commerciale e la garanzia legale. Avendo contattato il centro di assistenza/produttore, deve fare riferimento al contratto di garanzia del produttore (garanzia commerciale) per sapere cosa le spetta. Eventualmente si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
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La legge invece offre una garanzia di due anni a carico del venditore, che deve essere completamente gratuita e deve avvenire in tempi congrui. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
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