Cara ADUC
Frigorifero difettoso dopo riparazione fallita: diritto alla sostituzione
Domanda
5 luglio 2026
Gentile team,
vi scrivo in merito a un frigorifero acquistato il 26/5/2026 e consegnato il 30/6/2026, risultato difettoso dopo un paio di giorni dopo l'acquisto. Mi sono rivolta al rivenditore e la persona che ha preso il mio ordine mi ha invitato a chiamare un numero per l'assistenza in garanzia che mi ha dato appuntamento per il giorno 15/06/2026.
Il frigorifero presentava un malfunzionamento importante: raffreddava troppo (aveva fatto anche ghiaccio in un ripiano del frigo) e congelava gli alimenti nella parte frigo, in particolare le verdure, e segnalava anomalia. L'assistenza tecnica ha indicato la necessità di sostituire un ricambio/scheda. La scheda madre è stata sostituita il giorno 25/6/2026 ma dopo un paio di giorni ha presentato lo stesso identico problema. Ho inviato quindi un'email al servizio clienti chiedendo la sostituzione in quanto il prodotto, che rappresenta un bene primario, non risulta conforme e funzionante come dovrebbe, ma ancora nessuna risposta. Potreste gentilmente consigliarmi come comportarmi? Nel caso avessi diritto alla sostituzione, potrei cambiare la marca? Vi ringrazio anticipatamente per il vostro gentile supporto.
Cordiali saluti,
Mara, dalla provincia di RM
vi scrivo in merito a un frigorifero acquistato il 26/5/2026 e consegnato il 30/6/2026, risultato difettoso dopo un paio di giorni dopo l'acquisto. Mi sono rivolta al rivenditore e la persona che ha preso il mio ordine mi ha invitato a chiamare un numero per l'assistenza in garanzia che mi ha dato appuntamento per il giorno 15/06/2026.
Il frigorifero presentava un malfunzionamento importante: raffreddava troppo (aveva fatto anche ghiaccio in un ripiano del frigo) e congelava gli alimenti nella parte frigo, in particolare le verdure, e segnalava anomalia. L'assistenza tecnica ha indicato la necessità di sostituire un ricambio/scheda. La scheda madre è stata sostituita il giorno 25/6/2026 ma dopo un paio di giorni ha presentato lo stesso identico problema. Ho inviato quindi un'email al servizio clienti chiedendo la sostituzione in quanto il prodotto, che rappresenta un bene primario, non risulta conforme e funzionante come dovrebbe, ma ancora nessuna risposta. Potreste gentilmente consigliarmi come comportarmi? Nel caso avessi diritto alla sostituzione, potrei cambiare la marca? Vi ringrazio anticipatamente per il vostro gentile supporto.
Cordiali saluti,
Mara, dalla provincia di RM
Risposta ADUC
Gentile Mara,
Le date indicate nella sua lettera presentano alcune incongruenze (l'acquisto risulta datato 26 maggio 2026, la consegna 30 giugno 2026, l'intervento tecnico 25 giugno 2026), ma le risponderemo sul merito giuridico partendo dalla situazione che descrive, ossia un elettrodomestico difettoso dal quale si è tentata la riparazione senza successo.
La garanzia legale di conformità, prevista dal Codice del Consumo, obbliga il venditore (non il produttore) a rispondere dei difetti di conformità per due anni dalla consegna. Se il difetto si è manifestato entro i primi 12 mesi dalla consegna, si presume che fosse già presente all'origine, e spetta al venditore dimostrare il contrario. Nel caso che descrive, il difetto è emerso pochissimo tempo dopo la consegna, il che rafforza la sua posizione.
La legge prevede una gerarchia di rimedi: prima si cerca la riparazione o la sostituzione, quella che sia più conveniente per il consumatore senza comportarle costi o inconvenienti significativi. Se però il rimedio scelto (nel suo caso la riparazione) fallisce, o comporta notevoli inconvenienti, il consumatore ha diritto di chiedere la sostituzione del prodotto o, in alternativa, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.
Poiché la riparazione ha già fallito, rientrando nella stessa identica problematica, lei ha titolo per chiedere formalmente la sostituzione del prodotto. Quanto alla marca: il rimedio della sostituzione riguarda un prodotto equivalente e conforme, non necessariamente identico, ma la scelta dell'articolo sostitutivo spetta in linea di principio al venditore salvo accordo diverso. Può certamente proporre di cambiare modello o marca, ma non è un diritto garantito automaticamente dalla legge.
Le consigliamo di inviare al venditore una diffida scritta formale, in cui descriva il difetto, menzioni il fallimento della riparazione e chieda la sostituzione entro un termine ragionevole (15-20 giorni). Usi il nostro generatore di moduli per predisporre la lettera di diffida.
Se il venditore non risponde o rifiuta, può rivolgersi al Giudice di Pace (per controversie fino a 5.000 euro, senza obbligo di avvocato) previo tentativo di mediazione, oppure contattare nuovamente ADUC per valutare i passi successivi.
Per approfondire: la nostra scheda sulla garanzia legale dei prodotti (due anni a carico del venditore) e la nostra scheda sul nuovo Codice del Consumo e le nuove regole per beni e servizi digitali.
Le date indicate nella sua lettera presentano alcune incongruenze (l'acquisto risulta datato 26 maggio 2026, la consegna 30 giugno 2026, l'intervento tecnico 25 giugno 2026), ma le risponderemo sul merito giuridico partendo dalla situazione che descrive, ossia un elettrodomestico difettoso dal quale si è tentata la riparazione senza successo.
La garanzia legale di conformità, prevista dal Codice del Consumo, obbliga il venditore (non il produttore) a rispondere dei difetti di conformità per due anni dalla consegna. Se il difetto si è manifestato entro i primi 12 mesi dalla consegna, si presume che fosse già presente all'origine, e spetta al venditore dimostrare il contrario. Nel caso che descrive, il difetto è emerso pochissimo tempo dopo la consegna, il che rafforza la sua posizione.
La legge prevede una gerarchia di rimedi: prima si cerca la riparazione o la sostituzione, quella che sia più conveniente per il consumatore senza comportarle costi o inconvenienti significativi. Se però il rimedio scelto (nel suo caso la riparazione) fallisce, o comporta notevoli inconvenienti, il consumatore ha diritto di chiedere la sostituzione del prodotto o, in alternativa, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.
Poiché la riparazione ha già fallito, rientrando nella stessa identica problematica, lei ha titolo per chiedere formalmente la sostituzione del prodotto. Quanto alla marca: il rimedio della sostituzione riguarda un prodotto equivalente e conforme, non necessariamente identico, ma la scelta dell'articolo sostitutivo spetta in linea di principio al venditore salvo accordo diverso. Può certamente proporre di cambiare modello o marca, ma non è un diritto garantito automaticamente dalla legge.
Le consigliamo di inviare al venditore una diffida scritta formale, in cui descriva il difetto, menzioni il fallimento della riparazione e chieda la sostituzione entro un termine ragionevole (15-20 giorni). Usi il nostro generatore di moduli per predisporre la lettera di diffida.
Se il venditore non risponde o rifiuta, può rivolgersi al Giudice di Pace (per controversie fino a 5.000 euro, senza obbligo di avvocato) previo tentativo di mediazione, oppure contattare nuovamente ADUC per valutare i passi successivi.
Per approfondire: la nostra scheda sulla garanzia legale dei prodotti (due anni a carico del venditore) e la nostra scheda sul nuovo Codice del Consumo e le nuove regole per beni e servizi digitali.
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