fattura vodafone pagata più cara

Buona sera, a giugno 2025 arriva a mio padre Paparo Giuseppe una fattura vodafone relativa al telefono di casa fisso, di 95,94 euro anzicchè 25,02, il mio errore è stato che ho contattato vodafone dopo averla pagata, li contatto il 24 maggio 2025 viene aperta una segnalazione per anomalia il cui numero è il seguente 25062413970172, mi viene detto che c'è stato un errore e che restituiranno i soldi. A luglio non arriva la fattura ma solo una lettera nella quale si dice che devono rimborsare a mio padre 45,90 euro.
Mio padre paga 25,02 euro al mese, se ai 95,94 euro togliamo i 25,02 di giugno e i 25,02 di luglio rimangono effettivamente 45,90 euro.
Da questo momento in poi vodafone non si è più fatta sentire, mio padre ha pagato regolarmente i mesi successivi senza avere un rimborso dei 45, 90 euro.
L'11 gennaio 2026 quando vedo recapitare l'altra fattura contatto il servizio clienti vodafone, il num della segnalazione è 26011116704045, l'operatrice risponde dall'Albania e mi dice che sarò contattata a breve da loro. Vengo contattata non sento il cellulare che suona quindi perdo la chiamata.
Il 15- gennaio 2026 ricontatto vodafone e mi viene detto che hanno chiuso la segnalazione come se avessero parlato con me, cosa che non è avvenuta, non mi viene aperta una nuova segnalazione ma l'operatrice mi dice che devo aspettare che mi arrivi l'altra fattura e insiste su questo, devo aspettare l'altra fattura e che tra 30 minuti sarò ricontattata, cosa che non avviene. Pensavo che arrivando l'altra fattura restituissero i 45,90 euro cosa che non avviene.
Il 25 Febbraio arrivano le fatture di Gennaio 2026, di 25,02 euro e di febbraio 2026 di 25,02 euro, a quel punto ricontatto il servizio clienti e questa volta per parlare con un operatore devo prenotare una richiamata, prenoto per giorno 27 dalle 10 alle 11 del mattino, vengo ricontattata alle 10:34 ma dall'altra parte l'operatore mi lascia la chiamata in attesa per 41 minuti e 43 secondi dopodiché mi chiude la chiamata, durante quell'attesa, intorno alle 10:44 ricontatto il servizio clienti col telefono di casa e prenoto un'altra telefonata per il sabato dalle 8:00 alle 9:00 del mattino.
Il 28 febbraio vengo ricontattata da un operatore alle 8:48, mi apre una nuova segnalazione la 26022817343846, e mi dice che lunedì o nei giorni seguenti sarò ricontattata dall'ufficio amministrativo. Siamo a mercoledì 4 marzo 2026 e ancora non sono stata contattata.
Ad oggi non ho fatto pagare a mio padre le fatture di gennaio e febbraio 2026, arrivate insieme nello stesso giorno.
Potete aiutarmi voi? Non mi sembra corretto che fanno finta di niente, non è giusto che mio padre perda questi soldi. Nel caso in cui potete fare qualcosa scannerizzo le fatture e ve le invio.
Cordiali saluti
Giuseppe, dalla provincia di ME