Cara ADUC
Errore sistematico del corriere TNT: come reclamare i ritardi nelle consegne
Domanda
25 giugno 2026
Vivo nel comune di Pisticci, in una frazione (Marconia) al viale Ionio 116. Nell'acquisto di prodotti online spediti da corriere (TNT), questi vengono mandati al centro di smistamento e distribuzione di Potenza per poi essere inviati a Matera per il recapito. Tutto ciò non avviene. Potenza identifica la mia anagrafica (Viale Ionio) per il comune di Taranto e lì invia, con grave pregiudizio per la merce, che mi viene recapitata con un successivo invio. Questo comporta 3-4 giorni di ritardo. Innumerevoli sono stati i reclami senza esito. Come dovrei comportarmi? Anche l'ultimo ordine *** express è arrivato quest'oggi con ritardo.
Mario, dalla provincia di PZ
Mario, dalla provincia di PZ
Risposta ADUC
Gentile Mario,
La situazione che descrive riguarda un errore sistematico di instradamento delle spedizioni da parte del corriere, che — se i fatti corrispondono a quanto riferisce — configura un inadempimento contrattuale rispetto al servizio di consegna acquistato o comunque incluso nell'ordine online.
Sul piano pratico, le consigliamo di procedere con un reclamo scritto e formale al corriere, distinto dai contatti telefonici o via chat che spesso non lasciano traccia. Il reclamo deve indicare in modo chiaro: l'errore sistematico di instradamento verso una città diversa da quella di destinazione, i ritardi accumulati sulle singole spedizioni con le relative date, e l'esito negativo dei precedenti reclami. È utile conservare e allegare i tracking delle spedizioni, che documentano l'instradamento errato. Può utilizzare il nostro modulo per reclami sulle spedizioni.
Tenga presente, tuttavia, che il suo interlocutore principale per la correttezza della consegna rimane anche il venditore online: se ha ordinato un prodotto con una certa data di consegna prevista e questa non è stata rispettata per cause imputabili al corriere scelto dal venditore, quest'ultimo è corresponsabile nei suoi confronti e può essere sollecitato a sua volta per iscritto. In quel caso può usare il nostro modulo per reclami e-commerce.
Per approfondire: la nostra guida sul commercio elettronico e le consegne.
La situazione che descrive riguarda un errore sistematico di instradamento delle spedizioni da parte del corriere, che — se i fatti corrispondono a quanto riferisce — configura un inadempimento contrattuale rispetto al servizio di consegna acquistato o comunque incluso nell'ordine online.
Sul piano pratico, le consigliamo di procedere con un reclamo scritto e formale al corriere, distinto dai contatti telefonici o via chat che spesso non lasciano traccia. Il reclamo deve indicare in modo chiaro: l'errore sistematico di instradamento verso una città diversa da quella di destinazione, i ritardi accumulati sulle singole spedizioni con le relative date, e l'esito negativo dei precedenti reclami. È utile conservare e allegare i tracking delle spedizioni, che documentano l'instradamento errato. Può utilizzare il nostro modulo per reclami sulle spedizioni.
Tenga presente, tuttavia, che il suo interlocutore principale per la correttezza della consegna rimane anche il venditore online: se ha ordinato un prodotto con una certa data di consegna prevista e questa non è stata rispettata per cause imputabili al corriere scelto dal venditore, quest'ultimo è corresponsabile nei suoi confronti e può essere sollecitato a sua volta per iscritto. In quel caso può usare il nostro modulo per reclami e-commerce.
Per approfondire: la nostra guida sul commercio elettronico e le consegne.
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