Eprice - attesa rimborso reso da oltre 20gg e comunicazioni interrotte

Ho deciso di rendere un prodotto ancora perfettamente sigillato acquistato da Eprice. Ho iniziato una procedura di reso entro i 14gg dalla consegna.
Dopo una prima risposta, a distanza di una settimana non avevo ricevuto alcuna risposta da loro. A seguito di un sollecito mi hanno inviato un'etichetta di spedizione, da fare a mio carico.
Ho spedito il prodotto con una spedizione assicurata che risulta consegnata, a oltre 20 giorni dall'avvenuta consegna ancora non ho ricevuto il rimborso.
Dopo un ulteriore sollecito ho ottenuto soltanto una generica promessa di "verificare" lo stato del reso con la loro logistica. Ulteriori solleciti sono rimasti ad oggi senza risposta.
Tutte le comunicazioni sono avvenute per iscritto e ne conservo le copie. Ho la ricevuta originale della spedizione.
Edoardo, dalla provincia di MI