Diritto di Recesso

Buona sera ADUC. Mi chiamo Alberto il 24/02/2009 ho acquistato pagando con il Bancomat una cappa aspirante presso un centro commerciale: giunto in magazzino mi viene detto che l'oggetto non c'è. Torno dal venditore il quale prende atto della cosa e mi dice che devono arrivare ma nonostante io abbia chiamato diverse volte per telefono, non sa dirmi quando potrò ritirare la merce da me già pagata. Vorrei sapere se possibile se posso domandare la restituzione dei soldi o se loro possono assumersi il diritto di vendermi qualcosa d'altro... Grazie.
Alberto , da Sarego (VI)