Cara ADUC
Denuncia pratica commerciale scorretta eBay vs eBay/Packlink
Domanda
20 marzo 2026
Spettabile ADUC,
richiedo vostra consulenza in merito a una controversia nata da una vendita internazionale su eBay (valore 495,00€), spedita dall'Italia agli USA con UPS tramite il broker Packlink e regolarmente assicurata.
I FATTI:
L'evento: Il pacco (un set LEGO da collezione, nuovo e sigillato) è stato consegnato manomesso e danneggiato. L'acquirente ha aperto una contestazione su eBay.
L'ammissione di eBay: In una comunicazione ufficiale, il supporto eBay ha testualmente ammesso: "Capisco che l'oggetto sia arrivato al compratore in condizioni danneggiate, il che è colpa del corriere".
L'abuso: Nonostante tale ammissione e la presenza di un'assicurazione sul trasporto, eBay ha chiuso la controversia a mio danno, prelevando forzosamente 495,00€ dal mio conto senza attendere l'esito del reclamo assicurativo e senza che la merce mi venisse restituita.
Il danno: Ad oggi mi trovo senza la merce (rimasta in possesso dell'acquirente) e con un addebito di 495,00€. eBay sostiene che avrei dovuto fornire un'etichetta di reso internazionale entro 5 giorni, ignorando la complessità logistica e il fatto che il danno sia di responsabilità vettoriale.
QUESITI:
Considerata l'ammissione di colpa del corriere da parte di eBay, è legittimo che la piattaforma ponga l'intero onere economico sul venditore anziché attivare le proprie tutele?
Come posso agire per bloccare o contestare il prelievo forzoso (che configura un arricchimento senza causa per l'acquirente)?
È opportuno procedere con una messa in mora verso eBay per gestione negligente della controversia e verso Packlink per il mancato indennizzo assicurativo?
Resto in attesa di un vostro parere per procedere eventualmente con l'invio di raccomandate formali.
Distinti saluti,
Ivo (CN)
richiedo vostra consulenza in merito a una controversia nata da una vendita internazionale su eBay (valore 495,00€), spedita dall'Italia agli USA con UPS tramite il broker Packlink e regolarmente assicurata.
I FATTI:
L'evento: Il pacco (un set LEGO da collezione, nuovo e sigillato) è stato consegnato manomesso e danneggiato. L'acquirente ha aperto una contestazione su eBay.
L'ammissione di eBay: In una comunicazione ufficiale, il supporto eBay ha testualmente ammesso: "Capisco che l'oggetto sia arrivato al compratore in condizioni danneggiate, il che è colpa del corriere".
L'abuso: Nonostante tale ammissione e la presenza di un'assicurazione sul trasporto, eBay ha chiuso la controversia a mio danno, prelevando forzosamente 495,00€ dal mio conto senza attendere l'esito del reclamo assicurativo e senza che la merce mi venisse restituita.
Il danno: Ad oggi mi trovo senza la merce (rimasta in possesso dell'acquirente) e con un addebito di 495,00€. eBay sostiene che avrei dovuto fornire un'etichetta di reso internazionale entro 5 giorni, ignorando la complessità logistica e il fatto che il danno sia di responsabilità vettoriale.
QUESITI:
Considerata l'ammissione di colpa del corriere da parte di eBay, è legittimo che la piattaforma ponga l'intero onere economico sul venditore anziché attivare le proprie tutele?
Come posso agire per bloccare o contestare il prelievo forzoso (che configura un arricchimento senza causa per l'acquirente)?
È opportuno procedere con una messa in mora verso eBay per gestione negligente della controversia e verso Packlink per il mancato indennizzo assicurativo?
Resto in attesa di un vostro parere per procedere eventualmente con l'invio di raccomandate formali.
Distinti saluti,
Ivo (CN)
Risposta ADUC
l'addebito forzoso di 495,00€, configurando una potenziale pratica commerciale scorretta ai sensi del D.Lgs. 206/2005, e il prelievo operato prima dell'esito del reclamo assicurativo viola il principio di buona fede contrattuale (art. 1375 c.c.); inoltre, la merce trattenuta dall'acquirente che ha già ottenuto il rimborso integra astrattamente un arricchimento senza causa (art. 2041 c.c.). Le rispondiamo quindi direttamente: no, non è legittimo che eBay ponga l'intero onere economico su di Lei dopo aver ammesso la colpa del corriere; per contestare il prelievo forzoso può agire tramite chargeback presso la propria banca e segnalare il caso all'AGCM; ed è assolutamente opportuno procedere con una doppia messa in mora — verso eBay Europe S.à r.l. per gestione negligente della controversia, richiedendo la restituzione dei 495,00€ entro 15 giorni, e verso Packlink per l'attivazione e la definizione della pratica assicurativa — riservandosi ogni ulteriore azione legale.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato
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