Chiudere conto bancario

A Febbraio 2019 avevo aperto un conto on line zero spese, zero costi di gestione, zero commissioni. Dopo qualche anno il conto è rimasto inattivo con saldo zero. Ad aprile 2023, vedo che avevano cambiato le condizioni e mi addebitavano 1 e. al mese per la gestione così decisi di chiuderlo.
Non riuscivo a caricare i documenti sulla app, così mandai una mail all'apposito indirizzo email indicato sull'app, allegando tutti i documenti richiesti.
Alcuni giorni fa mi sono accorta che il conto è ancora aperto e c'è un saldo passivo di 34 e. per spese di gestione.
Dunque ho inviato di nuovo una email per reclamare e non addebitarmi ulteriori costi di gestione.
Mi hanno risposto dicendomi che il conto può essere chiuso solo dopo aver saldato lo scoperto e solo tramite pec o raccomandata.
Cosa posso fare per non pagare ed evitare ulteriori costi di gestione aumentino?
Inoltre c'è un modo più semplice per chiuderlo? Non ho una pec e la raccomandata costa circa 10 e. Se è così facile aprire un conto on line, penso che dovrebbe essere altrettanto facile chiuderlo! Grazie
Carmen, dalla provincia di AN