Cara ADUC
Assicurazione casa Genertel: rifiuto rimborso disintasamento, come contestare
Domanda
22 aprile 2026
Buongiorno.
Ho avuto una perdita d'acqua dallo scarico Sanitrit che non ha causato danni sia alla mia proprietà, sia al condominio e nemmeno al condòmino sottostante.
Perdita che però si è poi manifestata da parte della Ditta causata da un tubo di scarico acque nere completamente intasato che 'rimandava' indietro l'acqua, su cui è stato necessario lavorare per molti giorni da parte di personale specializzato, anche con videocamera spurgo, al fine di disintasarlo, cosa finalmente riuscita (1760 Euro la fattura, saldata).
Fatta poi denuncia a Genertel, è venuto un perito, ha visto delle foto, ha stabilito circa 400 Euro aggiungendo però che nella mia polizza il 'disintasamento' non era previsto.
La società per cui lavora tale perito mi ha inviato in seguito per email tale nota già scrivendo appunto non essere tale sinistro incluso in polizza in quanto il lavoro è stato fatto attraverso tubi non essendovi stata necessità di lavori di scasso di pavimenti e muri ecc.: nota che io non ho firmato non reinviandola quindi alla società peritale.
Da allora più nessuna comunicazione da parte di Genertel.
Azioni possibili al riguardo?
Grazie
Claudio, dalla provincia di FI
Ho avuto una perdita d'acqua dallo scarico Sanitrit che non ha causato danni sia alla mia proprietà, sia al condominio e nemmeno al condòmino sottostante.
Perdita che però si è poi manifestata da parte della Ditta causata da un tubo di scarico acque nere completamente intasato che 'rimandava' indietro l'acqua, su cui è stato necessario lavorare per molti giorni da parte di personale specializzato, anche con videocamera spurgo, al fine di disintasarlo, cosa finalmente riuscita (1760 Euro la fattura, saldata).
Fatta poi denuncia a Genertel, è venuto un perito, ha visto delle foto, ha stabilito circa 400 Euro aggiungendo però che nella mia polizza il 'disintasamento' non era previsto.
La società per cui lavora tale perito mi ha inviato in seguito per email tale nota già scrivendo appunto non essere tale sinistro incluso in polizza in quanto il lavoro è stato fatto attraverso tubi non essendovi stata necessità di lavori di scasso di pavimenti e muri ecc.: nota che io non ho firmato non reinviandola quindi alla società peritale.
Da allora più nessuna comunicazione da parte di Genertel.
Azioni possibili al riguardo?
Grazie
Claudio, dalla provincia di FI
Risposta ADUC
Gentile Claudio,
La situazione che descrive presenta due profili distinti: la liquidazione parziale del sinistro (circa 400 euro riconosciuti) e il rifiuto di coprire il costo del disintasamento (1.760 euro fatturati).
Il punto centrale è verificare cosa prevede esattamente la sua polizza. Le condizioni generali di assicurazione definiscono i rischi coperti e le esclusioni: se il contratto esclude espressamente i costi di disintasamento tramite interventi sui tubi senza scasso, la compagnia ha tecnicamente ragione a non liquidare quella parte. Tuttavia, la perizia che lei non ha firmato e non ha restituito non ha valore vincolante finché non la sottoscrive: ha fatto bene a non inviarla.
Le consigliamo quindi di procedere in questo ordine. Prima di tutto, legga attentamente le condizioni di polizza (le troverà nel documento contrattuale o nell'area riservata del sito Genertel), cercando la definizione di "danno da perdita d'acqua" o simile, e le eventuali esclusioni relative al disintasamento. Poi confronti questa definizione con la motivazione del rifiuto fornita dalla società peritale.
Se ritiene che il rifiuto non sia giustificato dalla polizza, può inviare formale reclamo scritto a Genertel, chiedendo la liquidazione integrale del sinistro con motivazione dettagliata. Genertel è tenuta a rispondere al reclamo entro 45 giorni. Se la risposta è negativa o assente, può rivolgersi all'IVASS (Istituto di Vigilanza sulle Assicurazioni), che gestisce i reclami contro le compagnie, tramite il sito dell'IVASS.
Per il reclamo, può usare il nostro generatore di moduli per reclami assicurativi.
Se ha difficoltà a interpretare le condizioni di polizza per capire se il rifiuto è fondato o meno, potrà allegarcele e proveremo noi intanto a darle un primo parere.
La situazione che descrive presenta due profili distinti: la liquidazione parziale del sinistro (circa 400 euro riconosciuti) e il rifiuto di coprire il costo del disintasamento (1.760 euro fatturati).
Il punto centrale è verificare cosa prevede esattamente la sua polizza. Le condizioni generali di assicurazione definiscono i rischi coperti e le esclusioni: se il contratto esclude espressamente i costi di disintasamento tramite interventi sui tubi senza scasso, la compagnia ha tecnicamente ragione a non liquidare quella parte. Tuttavia, la perizia che lei non ha firmato e non ha restituito non ha valore vincolante finché non la sottoscrive: ha fatto bene a non inviarla.
Le consigliamo quindi di procedere in questo ordine. Prima di tutto, legga attentamente le condizioni di polizza (le troverà nel documento contrattuale o nell'area riservata del sito Genertel), cercando la definizione di "danno da perdita d'acqua" o simile, e le eventuali esclusioni relative al disintasamento. Poi confronti questa definizione con la motivazione del rifiuto fornita dalla società peritale.
Se ritiene che il rifiuto non sia giustificato dalla polizza, può inviare formale reclamo scritto a Genertel, chiedendo la liquidazione integrale del sinistro con motivazione dettagliata. Genertel è tenuta a rispondere al reclamo entro 45 giorni. Se la risposta è negativa o assente, può rivolgersi all'IVASS (Istituto di Vigilanza sulle Assicurazioni), che gestisce i reclami contro le compagnie, tramite il sito dell'IVASS.
Per il reclamo, può usare il nostro generatore di moduli per reclami assicurativi.
Se ha difficoltà a interpretare le condizioni di polizza per capire se il rifiuto è fondato o meno, potrà allegarcele e proveremo noi intanto a darle un primo parere.
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