Addebito su carta amex superiore a quanto presentato nella pagina ordine web

Ho acquistato 2 biglietto su sito ITA per voli Roma - Madrid approfittando dello sconto previsto del 20% come da loro campagna commerciale. Nella pagina conclusiva del processo di acquisto è stata anche presentata l'opzione "usa i tuoi punti". Avendone ncora una manciata disponibile e, visto che il loro programma di fidelizzazione scade a breve (causa ingresso di ITA nel gruppo di Lufthansa), ho accettato di usarli. Il totale generato dall'utilizzo dello sconto 20% e dall'uso dei pochi punti è quanto riportato nell'allegato (screenshot di acquisto).
Sulla carta usata per il pagamento sono invece stati addebitati 393,72 Euro anzichè 353,60 Euro
A mia richiesta telefonica mi è stato detto che, come regolamento, per l'applicazione dello sconto 20% non si possono usare i punti (vero, sono poi andato a controllare).
Ma il punto è che evidentemente per un buco (bug) nella loro applicazione per acquisti biglietti NON è segnalato quanto previsto nel regolamento (cioè ERRORE per volere usare entrambe le opzioni) e neppure "opera una scelta tra punti e sconto". Quindi ho provveduto al pagamento per il costo indicato.
Ne è nato quindi un continuo scontro con il loro servizio clienti sia telefonico che epistolare attraverso il quale ho sostenuto le mie ragioni per poter avere indietro il "maltolto", anche se trattasi di poche decine di euro. Penso che sia un indebito prelievo e che quanto da loro proposto via web come prezzo finale di acquisto e accettato da me come proposta sia effettivamente quello da pagare. Che poi la proposta non sia in linea con le condizioni riportate in altra area del sito reputo un loro problema come errore dell'applicazione. Poteva in altri casi trattarsi di una cifra ben superiore a quanto a me indebitamente sottratta. Il problema sarebbe stato lo stesso.
Oggi, per l'ennesima e definitiva volta, mi hanno confermata la loro posizione intransigente.
In questi giorni ci sono proposte di sconto sulle tariffe. Ho provato a simulare un acquisto. E stavolta nel presentare lo sconto alla pagina finale si sono ben guardati dall'inserire la possibilità di usare i punti! A confermare come ora si siano accorti del buco da me segnalato nell'applicazione.
Reputo vergognosa la posizione di ITA su tale mia giusta richiesta anche e soprattutto per l'importo ridicolo e a fronte delle ore da loro spese nelle discussioni, per arroccarsi in questa sciocca posizione. Con predita di immagine ed evidente disinteresse per il "customer care"
Quale è il vostro parere in merito?
Pietro, dalla provincia di RM