Acquisto poltrona da ufficio e mal di schiena

Due mesi fa ho comprato una poltrona da ufficio in un negozio. L'ho comprata come consumatore non come azienda, e l'ho pagata poco meno di 400 euro. Pensavo di avere scelto un buon prodotto ergonomico made in Italy. Invece dopo poco tempo mi sono accorto che mi provocava dolori alla schiena probabilmente per l'eccessiva inarcatura dello schienale. Ho provato a contattare telefonicamente il negozio per chiedere se è possibile sostituirla con un altro modello e mi hanno risposto che mi faranno sapere. Che diritti ho in questo caso? Ho letto che con gli acquisti online si è più tutelati mentre negli acquisti in negozio è a discrezione del venditore la sostituzione o il rimborso se non si tratta di un difetto intrinseco dell'oggetto. In questo caso non saprei dire se è un difetto di progettazione o un problema soggettivo, ma sicuramente è la prima sedia/poltrona che mi provoca un problema del genere. Cosa mi consigliate di fare?
Alberto, dalla provincia di BO