Cara ADUC
Acquisto online non consegnato e sito sospetto: come ottenere rimborso
Domanda
17 aprile 2026
Salve,
Sono della provincia di Reggio Calabria, città di Rizziconi. Vorrei una vostra collaborazione in merito a un acquisto tipo e-commerce online fatto il mese scorso, pagato con carta di credito già addebitato sul loro conto di € 57,36 in data 14/03/2026. Dopo tante settimane, tenendo traccia della consegna, mi trovo che il pacco viene indicato come consegnato nella data indicata dalla loro tracciabilità tramite il loro vettore di spedizione. A questo punto chiedo informazioni dell'avvenuta consegna, specificando che la consegna non è mai stata effettuata al proprio destinatario richiesto. Dopo tante e-mail spedite, a oggi non ho ricevuto nessuna risposta in merito. Ho anche richiesto il rimborso di quanto ho pagato, ma senza risposta da parte loro né giustificazioni in merito alla questione. A questo punto vi chiedo la vostra cortese collaborazione per darmi una mano in merito alla questione come indicato in oggetto. Vi allego le e-mail che abbiamo scambiato, delle comunicazioni senza mai avuto nessun loro riscontro.
In attesa di un vostro gentile riscontro porgo cordiali saluti.
Sono della provincia di Reggio Calabria, città di Rizziconi. Vorrei una vostra collaborazione in merito a un acquisto tipo e-commerce online fatto il mese scorso, pagato con carta di credito già addebitato sul loro conto di € 57,36 in data 14/03/2026. Dopo tante settimane, tenendo traccia della consegna, mi trovo che il pacco viene indicato come consegnato nella data indicata dalla loro tracciabilità tramite il loro vettore di spedizione. A questo punto chiedo informazioni dell'avvenuta consegna, specificando che la consegna non è mai stata effettuata al proprio destinatario richiesto. Dopo tante e-mail spedite, a oggi non ho ricevuto nessuna risposta in merito. Ho anche richiesto il rimborso di quanto ho pagato, ma senza risposta da parte loro né giustificazioni in merito alla questione. A questo punto vi chiedo la vostra cortese collaborazione per darmi una mano in merito alla questione come indicato in oggetto. Vi allego le e-mail che abbiamo scambiato, delle comunicazioni senza mai avuto nessun loro riscontro.
In attesa di un vostro gentile riscontro porgo cordiali saluti.
Maurizio
Risposta ADUC
Gentile Maurizio,
dalla documentazione allegata emergono alcune circostanze che riteniamo importante segnalarle prima di qualsiasi altra considerazione.
Il mittente della email originale non è il vero sito Lidl Italia (lidl.it), ma un indirizzo sospetto ([email protected]) e il servizio assistenza risponde da [email protected]. Si tratta quasi certamente di un sito che imita il marchio Lidl per ingannare i consumatori. Le suggeriamo di verificare se ha acquistato davvero su lidl.it oppure su un sito contraffatto: questa distinzione è fondamentale per capire come procedere.
Se si tratta di una truffa, la strada principale è il chargeback, ovvero la contestazione dell'addebito alla sua banca o alla società emittente della carta di credito. Contatti subito la sua banca, spieghi la situazione e chieda di avviare la procedura di storno dell'importo di €56,99 (non €57,36 come indicato nelle email: verifichi la cifra esatta sull'estratto conto). La banca può recuperare i fondi se l'acquisto è stato fatto con carta di credito e il venditore non ha adempiuto. Conservi tutta la documentazione: email, conferma d'ordine, tracciabilità.
Deve inoltre sporgere denuncia alla Polizia Postale tramite il Commissariato di PS Online per truffa informatica. Non è una minaccia vuota come nelle email che ha inviato al venditore: è lo strumento giusto in questo caso.
Per approfondire i suoi diritti in caso di mancata consegna e acquisti online, consulti queste nostre schede: la nostra guida su truffe online e phishing, la nostra guida su consegne a domicilio per acquisti online: diritti e tutele e il nostro vademecum sull'e-commerce.
dalla documentazione allegata emergono alcune circostanze che riteniamo importante segnalarle prima di qualsiasi altra considerazione.
Il mittente della email originale non è il vero sito Lidl Italia (lidl.it), ma un indirizzo sospetto ([email protected]) e il servizio assistenza risponde da [email protected]. Si tratta quasi certamente di un sito che imita il marchio Lidl per ingannare i consumatori. Le suggeriamo di verificare se ha acquistato davvero su lidl.it oppure su un sito contraffatto: questa distinzione è fondamentale per capire come procedere.
Se si tratta di una truffa, la strada principale è il chargeback, ovvero la contestazione dell'addebito alla sua banca o alla società emittente della carta di credito. Contatti subito la sua banca, spieghi la situazione e chieda di avviare la procedura di storno dell'importo di €56,99 (non €57,36 come indicato nelle email: verifichi la cifra esatta sull'estratto conto). La banca può recuperare i fondi se l'acquisto è stato fatto con carta di credito e il venditore non ha adempiuto. Conservi tutta la documentazione: email, conferma d'ordine, tracciabilità.
Deve inoltre sporgere denuncia alla Polizia Postale tramite il Commissariato di PS Online per truffa informatica. Non è una minaccia vuota come nelle email che ha inviato al venditore: è lo strumento giusto in questo caso.
Per approfondire i suoi diritti in caso di mancata consegna e acquisti online, consulti queste nostre schede: la nostra guida su truffe online e phishing, la nostra guida su consegne a domicilio per acquisti online: diritti e tutele e il nostro vademecum sull'e-commerce.
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