Cara ADUC
Rimborso parziale da EPRICE
Domanda
11 novembre 2025
Buongiorno,
ho acquistato un frigorifero su EPRICE ed ho esercitato diritto di recesso. Il corriere Poste Italiane, a cui ho affidato la spedizione di restituzione, ha danneggiato il frigo con "varie piccole ammaccature, e graffi nella parte bassa", citando il loro servizio di post-vendita. Ho richiesto a EPRICE il rimborso parziale, come previsto dalle loro politiche sulla restituzione che cito: "Nel caso in cui il prodotto non sia integro e/o incompleto e/o non siano state rispettate le disposizioni di legge sul recesso, il prodotto verrà rispedito a tue spese o rimborseremo solo una percentuale che varia a seconda dello stato del prodotto". EPRICE mi nega qualsiasi rimborso anche parziale, sostenendo che "Il prodotto non era in condizioni tali da poter essere rivenduto applicando una percentuale". Posso reclamare un rimborso o hanno ragione loro? Ho varie foto che testimoniano lo stato del frigo dopo la restituzione.
Aggiungo che Poste Italiane mi ha accordato un minimo risarcimento ma resta aperta la questione col venditore.
Grazie mille per il vostro riscontro. Cordiali saluti,
Emma, da Fasano (BR)
ho acquistato un frigorifero su EPRICE ed ho esercitato diritto di recesso. Il corriere Poste Italiane, a cui ho affidato la spedizione di restituzione, ha danneggiato il frigo con "varie piccole ammaccature, e graffi nella parte bassa", citando il loro servizio di post-vendita. Ho richiesto a EPRICE il rimborso parziale, come previsto dalle loro politiche sulla restituzione che cito: "Nel caso in cui il prodotto non sia integro e/o incompleto e/o non siano state rispettate le disposizioni di legge sul recesso, il prodotto verrà rispedito a tue spese o rimborseremo solo una percentuale che varia a seconda dello stato del prodotto". EPRICE mi nega qualsiasi rimborso anche parziale, sostenendo che "Il prodotto non era in condizioni tali da poter essere rivenduto applicando una percentuale". Posso reclamare un rimborso o hanno ragione loro? Ho varie foto che testimoniano lo stato del frigo dopo la restituzione.
Aggiungo che Poste Italiane mi ha accordato un minimo risarcimento ma resta aperta la questione col venditore.
Grazie mille per il vostro riscontro. Cordiali saluti,
Emma, da Fasano (BR)
Risposta ADUC
Le foto possono aiutare nella controversia se effettuate semmai prima della restituzione. Tuttavia se il contratto non obbligava il venditore ad imporre un mezzo di recapito di sua scelta, il rischio del reso (elevato sopratutto per prodotti ingombranti) è purtroppo a carico del consumatore recedente Qui la nostra scheda pratica sul diritto di recesso
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