Cara ADUC
problemi gas / fattura
Domanda
21 febbraio 2025
Buongiorno,
abbiamo ricevuto una bolletta del gas con valori completamente incompatibili con il nostro consumo. Provo a riassumere:
- il nostro contratto con Gruppo HERA (https://www.gruppohera.it/) è attivo da agosto 2023
- il consumo medio fatturato nel 2024 è stato di 110 smc per un totale di spesa pari a € 651,28
- riceviamo una fattura con scadenza 03.03.2025 di € 1.792,54 per un consumo (stimato) di 1335,00
- il contatore conferma il consumo: la lettura effettiva del 13.02.25 è di 1893,445
Contattiamo il gestore che concorda che il dato non è compatibile con un consumo e ci allerta di una possibile perdita di gas. Chiamiamo in data 13.02.2025 il pronto intervento che dopo poco effettua l'intervento di verifica. L'operatore smonta il contatore, spegniamo la caldaia ed effettua il primo test. Sembra che ci sia una perdita.
Per sicurezza smonta e rimonta lo strumento, sembra sistemando / cambiando la guarnizione / valvola. Dichiara che non ci sono perdite, quindi conclude l'intervento.
Riaccendiamo la caldaia e nei giorni successivi verifichiamo il consumo. Le letture successive riportano un consumo medio giornaliero di 0,476 smc (1,5 smc dal 13/02 al 16/02), nuovamente compatibile con il nostro consumo abituale.
Verifichiamo anche il corretto funzionamento della caldaia che non presenta alcun problema.
Quindi tutti gli attori: operatori di HERA, consulenti energia, caldaisti ci fanno capire che il consumo fatturato non può essere determinato da un consumo reale (per capire, confrontandoci con i vicini avremmo consumato più di un condominio), non abbiamo problemi di impianto. La fattura ricevuta è un importo compatibile con 3 anni interi di consumo.
Possiamo intervenire o potete supportarci in qualche modo?
Enrico, dalla provincia di PD
abbiamo ricevuto una bolletta del gas con valori completamente incompatibili con il nostro consumo. Provo a riassumere:
- il nostro contratto con Gruppo HERA (https://www.gruppohera.it/) è attivo da agosto 2023
- il consumo medio fatturato nel 2024 è stato di 110 smc per un totale di spesa pari a € 651,28
- riceviamo una fattura con scadenza 03.03.2025 di € 1.792,54 per un consumo (stimato) di 1335,00
- il contatore conferma il consumo: la lettura effettiva del 13.02.25 è di 1893,445
Contattiamo il gestore che concorda che il dato non è compatibile con un consumo e ci allerta di una possibile perdita di gas. Chiamiamo in data 13.02.2025 il pronto intervento che dopo poco effettua l'intervento di verifica. L'operatore smonta il contatore, spegniamo la caldaia ed effettua il primo test. Sembra che ci sia una perdita.
Per sicurezza smonta e rimonta lo strumento, sembra sistemando / cambiando la guarnizione / valvola. Dichiara che non ci sono perdite, quindi conclude l'intervento.
Riaccendiamo la caldaia e nei giorni successivi verifichiamo il consumo. Le letture successive riportano un consumo medio giornaliero di 0,476 smc (1,5 smc dal 13/02 al 16/02), nuovamente compatibile con il nostro consumo abituale.
Verifichiamo anche il corretto funzionamento della caldaia che non presenta alcun problema.
Quindi tutti gli attori: operatori di HERA, consulenti energia, caldaisti ci fanno capire che il consumo fatturato non può essere determinato da un consumo reale (per capire, confrontandoci con i vicini avremmo consumato più di un condominio), non abbiamo problemi di impianto. La fattura ricevuta è un importo compatibile con 3 anni interi di consumo.
Possiamo intervenire o potete supportarci in qualche modo?
Enrico, dalla provincia di PD
Risposta ADUC
vista la conclamata e riconosciuta perdita dell'impianto a monte del contatore da parte del distributore Hera, il venditore dovra' ritirare la fattura regolarizzando percio' i prossimi addebiti . Se cio' non avvenisse, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna entro 50 giorni, fare un tentativo di conciliazione presso l'Autorita' dell'energia Arera
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, si potra' fare causa presso il proprio giudice di pace, anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 Euro
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna entro 50 giorni, fare un tentativo di conciliazione presso l'Autorita' dell'energia Arera
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, si potra' fare causa presso il proprio giudice di pace, anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 Euro
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