Problema lavanderia

Buongiorno
In data 31/03/2025 ho portato in lavanderia 3 piumoni e 1 tovaglia (premetto che della tovaglia non ho scontrino perché era quella di cotone bianco ricamata a mano dalla nonna con inserti in pizzo, quindi con valore affettivo, portata in lavanderia appunto per non rovinarla), a luglio/agosto circa sono passato perché non avevano chiamato né mandato messaggio per il ritiro. Quando sono entrato mi hanno detto che non mi avevano chiamato perché mancava 1 pezzo, la tovaglia. Intanto mi hanno consegnato i piumoni (avevo Gia pagato tutto anticipatamente, perché loro fanno così, poi mandano la roba a lavare esternamente), con la promessa che avrebbero fatto arrivare la tovaglia. Sabato scorso il 04/10/2025 ho chiamato chiedendo info della tovaglia, mi hanno detto che non la trovano perché probabilmente si è staccato il biglietto identificativo del cliente (quello col numero), gli ho dato ancora qualche giorno e ieri il 09/10/2025 ho mandato un whatsapp con la foto della ricevuta così hanno tutti i dati ed ho chiesto info della tovaglia, hanno visualizzato il messaggio ma nessuna risposta.
In caso di smarrimento, come faccio a farmi riavere per un eventuale risarcimento visto che il prodotto non è stato comprato? Più che altro mi romperebbe per la questione affettiva.
Scusate se mi sono dilungato,ma volevo esporre il meglio possibile la situazione.
Davide, dalla provincia di VI