Cara ADUC
Decathlon assistenza zero per reso prodotto partner
Domanda
21 febbraio 2025
Buongiorno,
in data 28 dicembre 2024 ho richiesto il reso di un ordine effettuato sul sito di
Decathlon: si trattava di un prodotto venduto dal partner LEGEA. E' stato programmato un ritiro a domicilio dell'articolo con corriere GLS il giorno 2 gennaio 2025, ma il corriere non si è presentato né quel giorno né quelli successivi. Sono seguiti numerosi scambi di messaggi (di cui ho tutti i riscontri email) con il Partner per il tramite del servizio clienti Decathlon, in quanto il venditore Partner non è contattabile da me direttamente.
Ad oggi, 17 febbraio 2025, non riesco ancora a ricevere istruzioni per effettuare Il Partner aveva assicurato che mi avrebbe inviato una nuova etichetta di reso, necessaria per restituire l'ordine, ma ciò non è avvenuto. E' trascorso più di un mese e mezzo dalla mia richiesta di reso. Ritengo onestamente inaccettabile questo comportamento sia del Partner che di Decathlon.
Ho chiesto dunque in una ennesima mail al servizio clienti Decathlon di ricevere una NUOVA etichetta di reso con cui recarmi in un punto di ritiro GLS e depositare il pacco senza pagare le spese di restituzione. Diversamente, ho scritto loro che procederò denunciandoli ad ADUC, vedendomi negato il diritto al reso e dunque al rimborso pur avendo rispettato i tempi e i modi stabiliti. Non so davvero cosa fare e scrivere ancora perché mi venga data assistenza, per questo chiedo a voi come posso procedere. Grazie!
Emma, dalla provincia di BR
in data 28 dicembre 2024 ho richiesto il reso di un ordine effettuato sul sito di
Decathlon: si trattava di un prodotto venduto dal partner LEGEA. E' stato programmato un ritiro a domicilio dell'articolo con corriere GLS il giorno 2 gennaio 2025, ma il corriere non si è presentato né quel giorno né quelli successivi. Sono seguiti numerosi scambi di messaggi (di cui ho tutti i riscontri email) con il Partner per il tramite del servizio clienti Decathlon, in quanto il venditore Partner non è contattabile da me direttamente.
Ad oggi, 17 febbraio 2025, non riesco ancora a ricevere istruzioni per effettuare Il Partner aveva assicurato che mi avrebbe inviato una nuova etichetta di reso, necessaria per restituire l'ordine, ma ciò non è avvenuto. E' trascorso più di un mese e mezzo dalla mia richiesta di reso. Ritengo onestamente inaccettabile questo comportamento sia del Partner che di Decathlon.
Ho chiesto dunque in una ennesima mail al servizio clienti Decathlon di ricevere una NUOVA etichetta di reso con cui recarmi in un punto di ritiro GLS e depositare il pacco senza pagare le spese di restituzione. Diversamente, ho scritto loro che procederò denunciandoli ad ADUC, vedendomi negato il diritto al reso e dunque al rimborso pur avendo rispettato i tempi e i modi stabiliti. Non so davvero cosa fare e scrivere ancora perché mi venga data assistenza, per questo chiedo a voi come posso procedere. Grazie!
Emma, dalla provincia di BR
Risposta ADUC
se deve effettuare un reso di prodotto non conforme in garanzia legale, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora
indirizzato al partner e per conoscenza alla piattaforma Dechetlon, descrivendo l'accaduto e intimando di adempiere immediatamente alla procedura prevista nel contratto di acquisto, altrimenti ritenendo risolto lo stesso con rimborso di quanto pagato, quando non anche al risarcimento di eventuali danni causati dal protrarsi del ritardo.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, o ometta la dovuta risposta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
camera di commercio
giudice di pace
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale
indirizzato al partner e per conoscenza alla piattaforma Dechetlon, descrivendo l'accaduto e intimando di adempiere immediatamente alla procedura prevista nel contratto di acquisto, altrimenti ritenendo risolto lo stesso con rimborso di quanto pagato, quando non anche al risarcimento di eventuali danni causati dal protrarsi del ritardo.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, o ometta la dovuta risposta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
camera di commercio
giudice di pace
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale
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