Cara ADUC
Acquisto con confezione manomessa
Domanda
8 maggio 2025
Buongiorno,
Ho acquistato presso il negozio Ideal Bimbo di Calenzano una navicella Stokke per
passeggino YOYO, ricevendo un prodotto che, nonostante fosse stato presentato come nuovo, risultava chiaramente già aperto e successivamente richiuso in modo approssimativo utilizzando scotch trasparente e colla a caldo (potenzialmente dannosa per i bambini).
All’interno della scatola ho trovato inoltre degli adattatori non corretti per modello YOYO³ in mio possesso, inseriti senza alcun imballaggio protettivo. Mi sono quindi dovuta recare nuovamente in negozio per la sostituzione.
Ho contattato direttamente l’azienda Stokke, la quale mi ha confermato che l’imballaggio riscontrato non è conforme ai loro standard.
Trovo inaccettabile ricevere un prodotto, destinato a un neonato, con un imballaggio alterato e non conforme, soprattutto alla luce del fatto che l’acquisto è stato effettuato dietro esplicita richiesta di un articolo nuovo e mai aperto.
Vorrei capire se esistono i presupposti per un reclamo formale o un’azione a tutela del consumatore.
Resto a disposizione per fornire ulteriori dettagli e documentazione fotografica.
Grazie
Eleonora, dalla provincia di FI
Ho acquistato presso il negozio Ideal Bimbo di Calenzano una navicella Stokke per
passeggino YOYO, ricevendo un prodotto che, nonostante fosse stato presentato come nuovo, risultava chiaramente già aperto e successivamente richiuso in modo approssimativo utilizzando scotch trasparente e colla a caldo (potenzialmente dannosa per i bambini).
All’interno della scatola ho trovato inoltre degli adattatori non corretti per modello YOYO³ in mio possesso, inseriti senza alcun imballaggio protettivo. Mi sono quindi dovuta recare nuovamente in negozio per la sostituzione.
Ho contattato direttamente l’azienda Stokke, la quale mi ha confermato che l’imballaggio riscontrato non è conforme ai loro standard.
Trovo inaccettabile ricevere un prodotto, destinato a un neonato, con un imballaggio alterato e non conforme, soprattutto alla luce del fatto che l’acquisto è stato effettuato dietro esplicita richiesta di un articolo nuovo e mai aperto.
Vorrei capire se esistono i presupposti per un reclamo formale o un’azione a tutela del consumatore.
Resto a disposizione per fornire ulteriori dettagli e documentazione fotografica.
Grazie
Eleonora, dalla provincia di FI
Risposta ADUC
se il venditore non riconosce la non conformità del prodotto o la sua incompatibilita'di alcuni dei suoi accessori, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora
intimando il rispetto della garanzia legale di due anni, sostituendo il prodotto con altro modello identico nuovo o di qualità superiore.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
camera di commercio
giudice di pace
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale
intimando il rispetto della garanzia legale di due anni, sostituendo il prodotto con altro modello identico nuovo o di qualità superiore.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
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