Windtre Recesso entro 14 giorni

Buongiorno, avendo dei problemi di connessione nella zona dove mi trovo in ferie ho acquistato online sul sito Windtre una esim. Purtroppo non riuscendo a installare la Esim sul mio smartphone ho deciso di avvalermi del diritto di Recesso entro 14 giorni. Leggendo sul sito Windtre che si poteva richiedere al 159 provo a telefonare ma l'operatore mi dice di rivolgermi a un negozio Wind, giro 4 negozi Wind nella zona ma tutti mi dicono che non possono farlo, solo in uno di questi negozi mi danno il modulo per il recesso da inviare a Wind. Compilo il modulo lo invio via PEC allegando tutti i doc.richiesti, e fra l'altro anche nella mail specifico tutti i dati e la richiesta di recesso. dopo poche ore Wind risponde che non accettano la richiesta a loro dire per motivi formali. A questo punto rispondo alla loro PEC allegando di nuovo tutti i doc. ricontrollando l'esattezza dei dati e questa volta mettendoli tutti in formato PDF pensando che ci potessero essere dei problemi con altre tipi di file.
Ad ora non ho ricevuto altre risposte e la linea risulta attiva, come mi devo comportare sono ancora all'interno dei 14 giorni per il recesso.La mia paura è che scaduti i 14 giorni io non riesca più a riavere quello che ho speso e che mi vengano addebitate altre spese anche se alla sottoscrizione della offerta ho scelto la ricarica manuale non automatica, però non mi fido più di Windtre. Che devo fare?
Grazie
Cordiali saluti
Fausto, dalla provincia di PR