VODAFONE mancata erogazione servizio

Buongiorno, il 18/04/25 ho chiesto migrazione da numero business a privato. Ho pagato Euro 50,00 per la pratica e per 2 mesi di traffico (12.99 / mese). L'operatrice ha sbagliato a caricare i miei documenti (caricando quelli di uno sconosciuto sulla mia pratica) e la pratica non veniva approvata. Sono tornata 7 volte allo store facendo presente l'errore (avevo ricevuto una copia dei documenti via email e mi sono resa conto che erano sbagliati) e chiedendo di sistemare la cosa. Finalmente dopo 3 mesi lo store è riuscito a sbloccare la situazione. Quando la linea è stata finalmente attivata a Luglio 25 il mio credito era -9 euro. Ci sono voluti 3 mesi perchè lo store riuscisse ad attivare il servizio che ho pagato e nel frattempo il credito si è esaurito senza che io potessi usufruirne. Ho insistito per 1 ora con l'addetta dello store che ha tergiversato e mi ha ricaricato 10 euro di credito per avere almeno la linea e poter usare il telefono ma si è rifiutata di caricare quanto avevo già pagato e perso a causa loro. Ho mandato 2 PEC a Vodafone e la risposta è stata semplicemente: la linea ci risulta attiva quindi la richiesta è chiusa. Io desidero chiedere che mi venga ricaricato il credito CHE HO REGOLARMENTE PAGATO E DI CUI NON HO POTUTO USUFRUIRE PER COLPA DEGLI SVARIATI ERRORI DELL'OPERATRICE corrispondente a 12.99 x2 mese tot 26,00 euro. Non chiedo rimborsi di alcun tipo, solo ciò che ho pagato. Cosa posso fare? Non ho copia del contratto sottoscritto perchè mi è stata inviata copia del contratto di qualcun altro, ho chiesto di avere la mia copia ma sembra che i documenti che erano stati scannerizzati sono stati cancellati dal pc della postazione usata. ringrazio cordialmente
Ilenia, dalla provincia di MI