TIM e danni sia economici che di immagine commerciale

Spett.le Aduc, ho avuto un serio problema con la linea Tim Businness per parecchi giorni e questo ha danneggiato fortemente la nostra attività. Vorrei sapere qual’e’ la azione da intraprendere e quali potrebbero essere le richieste verso Tim. Per parecchi giorni ma soprattutto durante il periodo della Mostra del cinema di Venezia, il periodo di maggior afflusso di clienti dell’anno, la linea è andata a scatti con interruzioni di ore fino a 48 ore consecutive per giorni e giorni. Il negozio si trova a 400 metri dalla mostra del cinema di Venezia e offre servizi di stampa o trasmissione dati ai vari giornalisti. Inoltre durante la mostra si assiste ad un boom di pagamenti col Pos per cifre più disparate perché nella confusione di gente praticamente nessuno viaggia con contanti in tasca. Dal 17/08/25 sono cominciati dei problemi di assenza linea saltuari ( dopo qualche giorno abbiamo segnalato il problema persistente a Tim, infine, non essendoci cambiamenti significativi, anche con numerose PEC). Ma il guaio economicamente più grosso si è verificato durante tutto il periodo della mostra del Cinema: dal 27-08-25 fino alle 19:00 del 05/09/2025, praticamente tutto il periodo della mostra del cinema con interruzioni che variavano dalle 6 alle 12 e fino alle 48 ore. Un dramma. I clienti andavano via arrabbiati e insoddisfatti, Abbiamo perso notevoli incassi e ci siamo fatti una brutta immagine commerciale, frutto di 42 anni di attività. Inoltre, oltre a tutti i clienti persi, abbiamo sostenuto spese ingenti per un personale chiamato a fronteggiare il solito forte afflusso che non c’è stato per cui il personale si limitava ad avvertire i clienti che tutti i servizi telefonici ed internet erano fuori uso e che il Pos (cablato) non funzionava. Per noi la Mostra del Cinema normalmente è una boccata di ossigeno la cui mancanza compromette così tutto l’anno lavorativo. Ci troviamo anche con un grosso magazzino di materiale acquistato per l’evento (rullini, hard disk, piccoli elettrodomestici da viaggio ecc..) che ormai non potremo più vendere in tale quantità. Il danno è stato enorme per la nostra attività, anche come immagine. Come potremmo avviare una corretta richiesta di risarcimento a Tim? Grazie
Gianfranco, dalla provincia di VE