Cara ADUC
sospensione gas
Domanda
26 marzo 2025
Salve, in seguito alla sospensione del gas e successivo pagamento delle fatture in data 18 marzo verrà fatto il ripristino lunedi 24 marzo. Ho chiamato il numero del servizio clienti di enel energia e mi hanno detto che la prima richiesta di riallaccio non è andata a buon fine perchè loro avevano un numero di telefono non attuale e il distributore non ha potuto prendere l'appuntamento. Dicono quindi che la prima richiesta era stata annullata ed era partita una nuova richiesta e perciò non tocca nessun indennizzo per il superamento delle 48 ore. E' davvero cosi? La responsabilità è davvero mia se avevano un numero vecchio? La prassi cosa prevede, che debbano chiamare telefonicamente per il ripristino della fornitura?
Sergio, dalla provincia di SA
Sergio, dalla provincia di SA
Risposta ADUC
Qui quanto pubblicato, in merito ai ripristini della fornitura, sul sito dell'Autorita' per l'energia:
https://www.arera.it/atlante-per-il-consumatore/gas/la-bolletta/morosita/come-e-in-quanto-tempo-si-puo-ottenere-la-riattivazione-della-fornitura-sospesa-per-morosita
Se per il ripristino è previsto l'appuntamento con l'utente, qui le regole dell'autorita'
In caso di conclamata inadempienza del venditore, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna entro 50 giorni, fare un tentativo di conciliazione presso l'Autorita' dell'energia Arera
https://www.arera.it/atlante-per-il-consumatore/gas/la-bolletta/morosita/come-e-in-quanto-tempo-si-puo-ottenere-la-riattivazione-della-fornitura-sospesa-per-morosita
Se per il ripristino è previsto l'appuntamento con l'utente, qui le regole dell'autorita'
In caso di conclamata inadempienza del venditore, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna entro 50 giorni, fare un tentativo di conciliazione presso l'Autorita' dell'energia Arera
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