Cara ADUC
smarrimmento pacco
Domanda
13 giugno 2025
Gentile Aduc,
i primi di Aprile su richiesta della Sony, inviamo in riparazione una play5 in garanzia. La Sony organizza la spedizione dal nostro indirizzo di Roma al loro centro di riparazione francese. Ci inviano etichetta di spedizione da allegare al pacco e ci informano che la spedizione sarà preso in carico dal corriere Ups, e cosi avviene.
Dopo diverse comunicazioni contrastanti il call center di Ups ci comunica che il pacco spedito è andato perso e aprono una pratica di indagine ad oggi non risolta.
La Sony conferma via call center, dopo contrastanti versioni, di non aver mai ricevuto la spedizione.
Sony e Ups non si assumono le loro responsabilità, scaricandole di fronte alle nostre proteste l'uno con l'altro.
Volevamo domandarvi quali sono secondo voi i nostri diritti e come possiamo tutelarci? il nostro obiettivo sarebbe riavere una play5 o un risarcimento equivalente. Ove necessario, potete direttamente tutelarci anche legalmente?
grazie in anticipo per il vostro aiuto
Claudio
i primi di Aprile su richiesta della Sony, inviamo in riparazione una play5 in garanzia. La Sony organizza la spedizione dal nostro indirizzo di Roma al loro centro di riparazione francese. Ci inviano etichetta di spedizione da allegare al pacco e ci informano che la spedizione sarà preso in carico dal corriere Ups, e cosi avviene.
Dopo diverse comunicazioni contrastanti il call center di Ups ci comunica che il pacco spedito è andato perso e aprono una pratica di indagine ad oggi non risolta.
La Sony conferma via call center, dopo contrastanti versioni, di non aver mai ricevuto la spedizione.
Sony e Ups non si assumono le loro responsabilità, scaricandole di fronte alle nostre proteste l'uno con l'altro.
Volevamo domandarvi quali sono secondo voi i nostri diritti e come possiamo tutelarci? il nostro obiettivo sarebbe riavere una play5 o un risarcimento equivalente. Ove necessario, potete direttamente tutelarci anche legalmente?
grazie in anticipo per il vostro aiuto
Claudio
Risposta ADUC
la responsabilità ricade interamente sul produttore, che si è occupato della spedizione. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora da inviare al produttore, intimando la restituzione della playstation riparata, un bene analogo sostitutivo, oppure il risarcimento del danno (ovvero il valore del bene che le hanno perduto)
Faccia anche una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato
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