Cara ADUC
Skinup lab - mancata consegna prodotti
Domanda
18 settembre 2025
Buongiorno,
In data 10/7/2025 ho ordinato online due prodotti presso la skinup lab per un valore di € 76,32 (la cui sede è SUITE C, LEVEL 7, WORLD TRUST TOWER, 50 STANLEY STREET,CENTRAL, HONG KONG). Il pacco non mi è mai arrivato ed ho saputo dopo qualche settimane che lo avevano consegnato a Bologna (!) nonostante il mio recapito fosse corretto. I miei solleciti c/o il contact center ottengono risposte vaghe del tipo "sta arrivando". Un paio di giorni fa ho richiesto di attivare la loro garanzia soddisfatti o rimborsati di 90 giorni. Risposta: perché? (!!). Vorrei procedere quindi con una messa in mora ma mi chiedo se otterrò mai un rimborso dato l'azienda è locata fuori UE.
In attesa di un vostro cortese riscontro,
Cordiali saluti
Caterina, dalla provincia di RM
In data 10/7/2025 ho ordinato online due prodotti presso la skinup lab per un valore di € 76,32 (la cui sede è SUITE C, LEVEL 7, WORLD TRUST TOWER, 50 STANLEY STREET,CENTRAL, HONG KONG). Il pacco non mi è mai arrivato ed ho saputo dopo qualche settimane che lo avevano consegnato a Bologna (!) nonostante il mio recapito fosse corretto. I miei solleciti c/o il contact center ottengono risposte vaghe del tipo "sta arrivando". Un paio di giorni fa ho richiesto di attivare la loro garanzia soddisfatti o rimborsati di 90 giorni. Risposta: perché? (!!). Vorrei procedere quindi con una messa in mora ma mi chiedo se otterrò mai un rimborso dato l'azienda è locata fuori UE.
In attesa di un vostro cortese riscontro,
Cordiali saluti
Caterina, dalla provincia di RM
Risposta ADUC
tecnicamente, la costituzione in mora è il passo da fare. Tuttavia, consideri che in ogni caso sarebbe poi necessario fare una causa presso il giudice di Hong Kong. Una causa improponibile, ovviamente, salvo che lei conosca un legale in HK. In ogni caso, sì, il primo passo formale è inviare una raccomandata a/r internazionale di messa in mora
Nel frattempo potrà:
1. fare una denuncia alla Polizia Postale
2. fare una segnalazione all'Agcm
Nel frattempo potrà:
1. fare una denuncia alla Polizia Postale
2. fare una segnalazione all'Agcm
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