Le scadenze valgono solo per i clienti

Ho effettuato il passaggio dalla fibra di Tiscali ad altro operatore alla fine di giugno. A luglio viene emessa una fattura dove mi vengono addebitati i mesi di luglio e agosto. Telefono al 130 e un operatore mi consiglia di pagare comunque perché altrimenti avrei corso il rischio di finire nella lista dei cattivi pagatori e poi con calma Tiscali avrebbe emesso la fattura di chiusura con il credito a mio favore … Vi avevo scritto a fine settembre perché non avevo ancora ricevuto la fattura di chiusura e seguendo il vostro consiglio ho scritto una pec di messa in mora. All’inizio di ottobre è stata finalmente emessa l’ultima fattura con un credito a mio favore di poche decine di euro con scadenza 22 ottobre.
L’accredito sul cc però non è arrivato pertanto ho scritto un’altra pec chiedendo spiegazioni in quanto non era possibile parlare o chattare con un loro operatore.
Non ho ricevuto risposta. Ho poi provato più volte a scrivere via whatsapp al servizio clienti, ma tutte le volte - dopo aver inserito i miei dati - ogni tre minuti appariva il messaggio “Resta in attesa, a breve sarai messo in contatto con il primo operatore disponibile” ma dopo mezz’ora “Mi dispiace, al momento tutti gli operatori sono occupati. Torna a trovarci in chat più tardi”. Ho provato anche al numero 130 ma anche lì dopo aver inserito i miei dati “tutti i nostri operatori sono momentaneamente occupati, ti invitiamo ad attendere in linea per non perdere la priorità acquisita” ma contrariamente al passato non mettono più la musichetta in sottofondo, ma viene riprodotto ossessivamente il messaggio vocale di cui sopra all’infinito. Abbassando il volume ho provato ad attendere per un quarto d’ora circa poi è caduta la linea. Pensavo di essere stato bannato in quanto ex cliente a credito … invece ieri dopo pochi minuti di attesa, sono finalmente riuscito a parlare con un essere umano al 130 e mi ha detto le seguenti cose:
1) Non ero stato bannato ma i loro servizi di assistenza sono molto
congestionati
2) la data scritta nella fattura di chiusura non fa testo: i loro amministrativi effettuano il bonifico in un periodo compreso tra i 30 e i 90 giorni successivi alla data della scadenza in fattura …
3) alla domanda se fosse previsto nelle condizioni di contratto mi ha tranquillamente risposto che si tratta di una prassi adottata da tutte le compagnie telefoniche …
4) all’osservazione “avete scritto nella fattura che la scadenza è il 22 ottobre se la scadenza fosse stata a mio debito avreste già attivato il recupero crediti e mi avreste applicato delle penali”, risponde “non dica AVETE per favore dica HANNO” …
Alberto, dalla provincia di BO