Riparazione non corretta su PC

Buongiorno, ho portato il pc portatile (McBook Apple) di mia figlia a riparare, dopo aver ricevuto (per iscritto, via whatsapp) il preventivo.
Dato un acconto (50Euro) abbiamo atteso, ma alla consegna la riparazione non è risultata corretta. Riportato il pc ci siamo rese conto che non era stato fatto quanto richiesto inizialmente (dovevano cambiare una metà del Mac, la parte con il display, staccandolo dalle cerniere e mettendo tutto il pezzo nuovo), ma solo il display di vetro per intenderci. La gomma in alcuni punti risultava non correttamente inserita, comunque. Riportato per sistemarlo, ci è stato restituito mettendo un giro di colla scrivendo (whatsapp) che la guarnizione era "viziata" ed avevano "fatto il massimo per essere un computer già riparato, quindi molto fragile e delicato" (ho lo screenshot). Ma la riparazione era la loro!
Ho scritto via mail, e poi pec, chiedendo o un rimborso di 100 euro o la riparazione originariamente pattuita. Sono passati 10 giorni dalla pec ma non hanno risposto. Cosa posso fare? La stessa lettera, articolando il problema, ma chiamandola "diffida ad adempiere"? o cos'altro?
Grazie mille
allego il testo della conversazione, poi allegata alla pec (cui sono
allegati gli screenshot dei whatsapp, che non inserisco a voi per non
appesantire)
Laura, dalla provincia di RM