Riparazione bicicletta e spedizione

Buonasera questi i fatti: riparazione bici Raimon Fullray 150E acquistata il 25-11-23 online sul sito Ebike Passion fatturata da Bentec Green Power srl di San Giovanni Rotondo ritirata presso negozio di Bologna viale Masini 60 La bici ha dato alcuni segni di malfunzionamento da subito, saltuariamente si spegneva. La cosa è divenuta frequente e ad Aprile 25 ho telefonato al venditore per avere info sul guasto; dopo aver fornito il numero di serie del motore mi informava che poteva essere necessaria la sostituzione del motore Chiedevo se mi poteva indicare un referente su Roma ove far eseguire il lavoro In risposta testuali parole: “si rechi al centro e chieda se glielo cambiano” Certo non mi è stato detto presso quale centro e rispondevo “che non avevo titolo per fare richieste del genere” mi rispondeva: “Lei vada esponga il problema e dica che il negozio dove lo ha acquistata ha detto questo.” Sono stato presso il negozio KTM di via Tiburtina Roma, mi hanno detto che per loro era impossibile procedere con la garanzia senza effettuare una diagnosi e che non disponevano della strumentazione. Cercato altri rivenditori ma in generale non ho trovato alcuna disponibilità. In estate ho portato la bici con me in Austria, il difetto si ripresenta con frequenza maggiore. Avviso il negozio di Bologna del problema e avviso che sarei passato da Bologna se potevo avrei potuto portare la bici per la riparazione così da evitare costi di spedizione ma soprattutto per avere un referente per la garanzia. Dopo una prima incertezza e dietro insistenza (visto l’accaduto) ottenevo risposta affermativa, per cui il 28-08 consegnavo la bici presso il negozio. Mi comunicano diverse volte la difficoltà nell’individuare il guasto, è stata anche utilizzata la bicicletta per piccoli spostamenti. Il guasto che avrebbe dovuto essere certo fin da aprile; a fine settembre mi veniva detto che durante un percorso la bici aveva presentato il difetto e che il guasto richiedeva la sostituzione del motore che era stato già ordinato alla casa madre. Dopo tre settimane il 18/9, dopo varie mie richieste sullo stato della riparazione, mi comunicavano che il motore era in consegna tra il 17 e il 20 ottobre. Il 22/10 ricevevo un preventivo di spesa per la spedizione della bici. Dopo vari tentativi il 24 sono riuscito a parlare con il sig. Nicola, a cui dicevo di aver ricevuto il preventivo per la spedizione ma che non era mia competenza pagare la spedizione, in quanto le riparazioni in garanzia prevedono che tutti i costi siano a carico del venditore inclusi quelli dell’eventuale spedizione. Il 28 ottobre ho chiesto se la bici fosse stata spedita, risposta: “sto aspettando la risposta di Raymon per il rimborso della spedizione altrimenti ci sarà da pagare la spedizione”. Il 29 mi viene confermato Raymon ha detto no, per cui se non pago la spedizione non spediscono la bici. Sono disposto a sorvolare sui tempi di riparazione lunghi ma veramente devo sostenere io i costi di spedizione?
Claudio, dalla provincia di RM