Cara ADUC
Rifiuto di rimborso
Domanda
20 dicembre 2025
Ho contattato la struttura su WhatsApp per prenotare il pernottamento per il 06/12/2025 per una persona. Ho ricevuto l'e-mail con l'IBAN e ho provveduto a bonificare l'importo di 71,50 € comprensivo di 70 € per il pernottamento e 1,50 € per la tassa di soggiorno. Il giorno 05/12 ho disdetto per cause di forza maggiore (salute e impegni lavorativi improvvisi) e richiesto il rimborso
integrale (art. 1463 cc e Direttiva UE 2015/2302).
Mi è stato rifiutato perché nella e-mail era presente una clausola che richiede preavvisi di 14 gg minimo, nonostante abbia fatto notare che tale clausola è vessatoria (art. 33-34 Codice del Consumo). Cosa ancora più importante, non ho sottoscritto alcun contratto né effettuato un click esplicito, onde per cui non ho mai neanche accettato suddetta clausola vessatoria, che quindi era già nulla in origine (art. 1341 cc). Nonostante le mie amichevoli richieste nelle date 5,6,9,10 dicembre il titolare si è sempre rifiutato di rimborsarmi il denaro scrivendo letteralmente che "nulla è dovuto".
In data 11 dicembre mi è giunto accredito di un bonifico di restituzione della sola tassa di soggiorno, per 1,50 €.
Potete aiutarmi a recuperare i 70 € versati, com'è mio diritto?
Andrea (NO)
Mi è stato rifiutato perché nella e-mail era presente una clausola che richiede preavvisi di 14 gg minimo, nonostante abbia fatto notare che tale clausola è vessatoria (art. 33-34 Codice del Consumo). Cosa ancora più importante, non ho sottoscritto alcun contratto né effettuato un click esplicito, onde per cui non ho mai neanche accettato suddetta clausola vessatoria, che quindi era già nulla in origine (art. 1341 cc). Nonostante le mie amichevoli richieste nelle date 5,6,9,10 dicembre il titolare si è sempre rifiutato di rimborsarmi il denaro scrivendo letteralmente che "nulla è dovuto".
In data 11 dicembre mi è giunto accredito di un bonifico di restituzione della sola tassa di soggiorno, per 1,50 €.
Potete aiutarmi a recuperare i 70 € versati, com'è mio diritto?
Andrea (NO)
Risposta ADUC
dobbiamo premettere che in questo tipo di contratti, non esiste il diritto di recesso per legge. Inoltre, la direttiva europea riguarda i pacchetti turistici, e non i contratti alberghieri svincolati da un pacchetto tutto compreso. In breve, lei non ha diritto al rimborso totale. Ha invece diritto al rimborso parziale relativo alle spese che l'albergatore ha risparmiato a seguito del suo ripensamento: costi per la colazione, costi di pulizia della camera e lavanderia (lenzuola e asciugamani), consumi energetici (luce, acqua, riscaldamento).
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora
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