Cara ADUC
Richiesta di consulenza su contratto di vigilanza privata
Domanda
29 settembre 2025
Spett.le Associazione,
vi scrivo per chiedere un vostro consiglio in merito a un contratto con una società di vigilanza privata che mi sta creando non poche difficoltà.
In sintesi:
Malfunzionamento del dispositivo – L’apparato in comodato si è guastato e non ha funzionato per circa un mese. La società non è intervenuta in tempi ragionevoli e, nonostante ciò, mi è stata comunque addebitata la mensilità. Ho chiesto lo storno del mese non erogato, ma senza risultato.
Manutenzione a carico mio ma solo tramite loro – Nel contratto è scritto che la manutenzione è a mio carico, ma non viene specificato cosa rientri in ordinaria e< straordinaria. Inoltre, nei fatti, non posso rivolgermi a un mio tecnico< specializzato, ma solo a loro e ai loro prezzi. Mi sembra una clausola ambigua e restrittiva.
Difficoltà di disdetta – Ho chiesto formalmente chiarimenti sulla possibilità di recesso, ma non ho ricevuto risposta esaustiva.
Vi chiedo quindi un vostro parere su come sia meglio procedere:
se ho diritto al rimborso della mensilità non usufruita,
se è legittimo che la manutenzione debba essere svolta solo da loro,
e qual è la strada più rapida ed efficace per liberarmi da questo contratto.
Resto a disposizione per inviarvi copia del contratto e delle comunicazioni intercorse.
Grazie in anticipo per il supporto.
Cordiali saluti
Massimo, dalla provincia di LU
vi scrivo per chiedere un vostro consiglio in merito a un contratto con una società di vigilanza privata che mi sta creando non poche difficoltà.
In sintesi:
Malfunzionamento del dispositivo – L’apparato in comodato si è guastato e non ha funzionato per circa un mese. La società non è intervenuta in tempi ragionevoli e, nonostante ciò, mi è stata comunque addebitata la mensilità. Ho chiesto lo storno del mese non erogato, ma senza risultato.
Manutenzione a carico mio ma solo tramite loro – Nel contratto è scritto che la manutenzione è a mio carico, ma non viene specificato cosa rientri in ordinaria e< straordinaria. Inoltre, nei fatti, non posso rivolgermi a un mio tecnico< specializzato, ma solo a loro e ai loro prezzi. Mi sembra una clausola ambigua e restrittiva.
Difficoltà di disdetta – Ho chiesto formalmente chiarimenti sulla possibilità di recesso, ma non ho ricevuto risposta esaustiva.
Vi chiedo quindi un vostro parere su come sia meglio procedere:
se ho diritto al rimborso della mensilità non usufruita,
se è legittimo che la manutenzione debba essere svolta solo da loro,
e qual è la strada più rapida ed efficace per liberarmi da questo contratto.
Resto a disposizione per inviarvi copia del contratto e delle comunicazioni intercorse.
Grazie in anticipo per il supporto.
Cordiali saluti
Massimo, dalla provincia di LU
Risposta ADUC
lei ha pieno diritto al rimborso della mensilità relativa al periodo di malfunzionamento dell'apparato, configurandosi un inadempimento contrattuale da parte della società che non ha garantito il servizio pattuito. La clausola che la obbliga alla manutenzione esclusiva tramite la società, senza specificare i contenuti e i limiti dell'obbligo, presenta possibili profili di vessatorietà secondo il Codice del Consumo. Tuttavia non è sufficiente questa potenziale vessatorietà per risolvere il contratto.
Per chiudere il contratto, può avvalersi del diritto di recesso previsto per i contratti con rinnovo automatico. Altrimenti, potrà invocare la risoluzione per inadempimento, considerando che nei contratti di vigilanza la perdita del rapporto fiduciario causata dai gravi inadempimenti legittima la cessazione del rapporto. Un mese senza copertura a causa del ritardo nella riparazione dei loro sistemi è sicuramente un inadempimento.
Le consigliamo di procedere con una diffida che contesti gli inadempimenti, richieda il rimborso e comunichi la disdetta oppure la richiesta di risoluzione contrattuale.
Per chiudere il contratto, può avvalersi del diritto di recesso previsto per i contratti con rinnovo automatico. Altrimenti, potrà invocare la risoluzione per inadempimento, considerando che nei contratti di vigilanza la perdita del rapporto fiduciario causata dai gravi inadempimenti legittima la cessazione del rapporto. Un mese senza copertura a causa del ritardo nella riparazione dei loro sistemi è sicuramente un inadempimento.
Le consigliamo di procedere con una diffida che contesti gli inadempimenti, richieda il rimborso e comunichi la disdetta oppure la richiesta di risoluzione contrattuale.
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