Cara ADUC
Richiesta di assistenza – seggiolino auto difettoso
Domanda
7 ottobre 2025
Buongiorno,
desidero segnalare una situazione che ritengo lesiva dei miei diritti di consumatore.
Il 22 settembre 2025 ho segnalato a Prénatal e successivamente al produttore Foppapedretti un difetto di funzionamento su un seggiolino auto acquistato presso Prénatal (tramite buono lista nascita).
Il prodotto era già stato sostituito una prima volta per lo stesso identico difetto e si è nuovamente guastato dopo pochi mesi.
Ho fornito video, documentazione e riscontro scritto del produttore, che ha riconosciuto il problema, ma Prénatal continua a rinviare la soluzione sostenendo di essere “in attesa di riscontro dal fornitore”.
Dopo oltre due settimane e numerose telefonate, mi è stato proposto un’ulteriore sostituzione con lo stesso identico modello, cosa che rifiuto poiché si è già dimostrato difettoso e potenzialmente pericoloso per l’uso con un bambino piccolo.
Ho richiesto di poter scegliere un modello alternativo, anche integrando la differenza di prezzo, ma ad oggi non ho ricevuto risposta concreta.
Segnalo inoltre che, nell’attesa, mio figlio è costretto a viaggiare in auto senza condizioni adeguate di sicurezza, rendendo la situazione urgente.
Chiedo quindi il vostro supporto per far valere i miei diritti ai sensi del Codice del Consumo (artt. 128–135) e ottenere la sostituzione con modello alternativo o rimborso integrale.
Posso fornire copia della corrispondenza, dei video e della documentazione inviata.
Grazie per l’attenzione e resto in attesa di istruzioni su come procedere.
Cordiali saluti,
Andrea, dalla provincia di LO
desidero segnalare una situazione che ritengo lesiva dei miei diritti di consumatore.
Il 22 settembre 2025 ho segnalato a Prénatal e successivamente al produttore Foppapedretti un difetto di funzionamento su un seggiolino auto acquistato presso Prénatal (tramite buono lista nascita).
Il prodotto era già stato sostituito una prima volta per lo stesso identico difetto e si è nuovamente guastato dopo pochi mesi.
Ho fornito video, documentazione e riscontro scritto del produttore, che ha riconosciuto il problema, ma Prénatal continua a rinviare la soluzione sostenendo di essere “in attesa di riscontro dal fornitore”.
Dopo oltre due settimane e numerose telefonate, mi è stato proposto un’ulteriore sostituzione con lo stesso identico modello, cosa che rifiuto poiché si è già dimostrato difettoso e potenzialmente pericoloso per l’uso con un bambino piccolo.
Ho richiesto di poter scegliere un modello alternativo, anche integrando la differenza di prezzo, ma ad oggi non ho ricevuto risposta concreta.
Segnalo inoltre che, nell’attesa, mio figlio è costretto a viaggiare in auto senza condizioni adeguate di sicurezza, rendendo la situazione urgente.
Chiedo quindi il vostro supporto per far valere i miei diritti ai sensi del Codice del Consumo (artt. 128–135) e ottenere la sostituzione con modello alternativo o rimborso integrale.
Posso fornire copia della corrispondenza, dei video e della documentazione inviata.
Grazie per l’attenzione e resto in attesa di istruzioni su come procedere.
Cordiali saluti,
Andrea, dalla provincia di LO
Risposta ADUC
la legge sui difetti di conformità (che sembra essere il suo caso), prevede non solo il cambio del prodotto difettoso, ma anche il rimborso o, come lei ha già chiesto, la sostituzione con altro prodotto equipollente o più costoso (del resto, lei si è anche dichiarato disposto a pagare l'eventuale differenza...).
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale
Per cui, visto che già hanno riconosciuto, con la prima sostituzione, la presenza di questo difetto, temporeggiando per intervenire sul nuovo seggiolino sempre difettoso che le hanno fornito, valuti se aspettare o pretendere il rimborso.
Si ricordi che suo interlocutore non è il produttore, ma il venditore. Per entrambe le possibili soluzioni, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale
Per cui, visto che già hanno riconosciuto, con la prima sostituzione, la presenza di questo difetto, temporeggiando per intervenire sul nuovo seggiolino sempre difettoso che le hanno fornito, valuti se aspettare o pretendere il rimborso.
Si ricordi che suo interlocutore non è il produttore, ma il venditore. Per entrambe le possibili soluzioni, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora
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