Cara ADUC
registrazione vocale contratto luce
Domanda
25 agosto 2025
Buonaera,
ad inizio anno ho stipulato un contratto on line con ENEL ENERGIA per la luce. Ero già stata loro cliente per questo contatore per moltissimi anni. Mi hanno fatto una proposta "vantaggiosa" per il rientro ed ho accettato.
Ricevute le prime due bollette ho constatato che erano molto più alte di quelle del precedente fornitore. Quindi ho disdettato la fornitura e sono passata a Sorgenia. Non avevo mai ricevuto copia del contratto di ENEL. Ieri l'ho richiesto utilizzando la chat, me lo hanno inviato ed ho notato che: - era stato inviato ad altro indirizzo mail, il numero di telefono non corrispondeva al mio, il numero civico è errato (sia quello della fornitura che quello di residenza), sbagliato anche il nominativo del precedente fornitore...e inoltre il contratto mi è stato fatto come "non residente". Vorrei richiedere il rimborso poichè io sono residente e il contratto è errato. Richiedendo la registrazione vocale (se possibile) ho la possibilità di richiedere il rimborso per la differenza di costo energia. In caso positivo, come posso richiedere la registrazione?
Grazie
Francesco, dalla provincia di NO
ad inizio anno ho stipulato un contratto on line con ENEL ENERGIA per la luce. Ero già stata loro cliente per questo contatore per moltissimi anni. Mi hanno fatto una proposta "vantaggiosa" per il rientro ed ho accettato.
Ricevute le prime due bollette ho constatato che erano molto più alte di quelle del precedente fornitore. Quindi ho disdettato la fornitura e sono passata a Sorgenia. Non avevo mai ricevuto copia del contratto di ENEL. Ieri l'ho richiesto utilizzando la chat, me lo hanno inviato ed ho notato che: - era stato inviato ad altro indirizzo mail, il numero di telefono non corrispondeva al mio, il numero civico è errato (sia quello della fornitura che quello di residenza), sbagliato anche il nominativo del precedente fornitore...e inoltre il contratto mi è stato fatto come "non residente". Vorrei richiedere il rimborso poichè io sono residente e il contratto è errato. Richiedendo la registrazione vocale (se possibile) ho la possibilità di richiedere il rimborso per la differenza di costo energia. In caso positivo, come posso richiedere la registrazione?
Grazie
Francesco, dalla provincia di NO
Risposta ADUC
gli eventuali documenti che crede le possano servire alla bisogna, se non glieli inviano attraverso i loro sistemi di rapporti con l'utenza, li pretenda con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora
Per quanto riguarda la tipologia e il rimborso di quanto pagato, se lei non aveva indicato di essere residente, non è questa la prima opzione contrattuale che viene attivata, ma il contrario.
Per quanto riguarda la tipologia e il rimborso di quanto pagato, se lei non aveva indicato di essere residente, non è questa la prima opzione contrattuale che viene attivata, ma il contrario.
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