Prodotto alimentare avariato non sostituito

Buon giorno, chiedevo se potete aiutarmi per trovare la strada giusta nei confronti di Dolci Preziosi (marchio Cerealitalia). In data 03/12 ho fatto un reclamo visto che i cioccolatini all'interno del calendario dell'avvento risultavano avariati con colorazioni diverse e in alcuni casi fuoriuscite di prodotti dallo stampo (foto allegata). Il servizio clienti mi ha proposto la sostituzione totalmente a loro carico.
Chiaramente, ho accettato la sostituzione, effettuando il reso il giorno 10/12. Da allora non ho più ricevuto loro notizie e/o informazioni sulla sostituzione. Più volte ho provato a contattarli ma non ho più ricevuto risposta. Tralasciando che mio figlio non ha potuto usufruire del calendario dell'avvento, ritengo che abbiano avuto un comportamento poco rispettose dei miei confronti.
Se potete consigliarmi sul percorso migliore da intraprendere per avere quanto promesso e quanto di diritto. Chiaramente ormai ne faccio una questione di principio.
Grazie per l'attenzione, colgo l'occasione per porgere i più sinceri auguri di buone feste a tutti.
Cordiali saluti
Paolo, dalla provincia di MO