Cara ADUC
Problema rimborso con booking.com
Domanda
13 giugno 2025
Buongiorno,
in Febbraio 2025 ho prenotato un hotel a New York con pagamento immediato SENZA DIRITTO DI RIMBORSO tramite il sito booking.com (sono assidua cliente livello Genius 3 in quanto ho prenotato innumerevoli alloggi da svariati anni sempre con loro), ho pagato 1033,85 $ pagando con l'American Express tutte le spese e commissioni necessarie per un totale addebito in uscita di 1017,17 €.
Qualche giorno fa l'hotel mi ha comunicato che mi avrebbe cancellato la prenotazione e mi ha proposto un alloggio a 8km di distanza da quello che ho prenotato io, per ovvi motivi ho rifiutato.
In data 30 Maggio 2025 l'hotel mi ha rimborsato i 1033,85 $ però, causa cambio sfavorevole e ulteriori spese ho rimesso 76,06 €.
RIEPILOGANDO:
Totale € in uscita = 1017,17 €
Totale € in entrata (rimborso) = 941,11 €
Ho chiesto a Booking.com che queste spese mi venissero rimborsate perchè la cancellazione non è stata dettata dalla mia volontà e mi hanno risposto che non era possibile, alla mia mail di dissenso non hanno più risposto.
Come posso procedere?
Grazie mille
Buona giornata
Elisa, da Viadana (MN)
in Febbraio 2025 ho prenotato un hotel a New York con pagamento immediato SENZA DIRITTO DI RIMBORSO tramite il sito booking.com (sono assidua cliente livello Genius 3 in quanto ho prenotato innumerevoli alloggi da svariati anni sempre con loro), ho pagato 1033,85 $ pagando con l'American Express tutte le spese e commissioni necessarie per un totale addebito in uscita di 1017,17 €.
Qualche giorno fa l'hotel mi ha comunicato che mi avrebbe cancellato la prenotazione e mi ha proposto un alloggio a 8km di distanza da quello che ho prenotato io, per ovvi motivi ho rifiutato.
In data 30 Maggio 2025 l'hotel mi ha rimborsato i 1033,85 $ però, causa cambio sfavorevole e ulteriori spese ho rimesso 76,06 €.
RIEPILOGANDO:
Totale € in uscita = 1017,17 €
Totale € in entrata (rimborso) = 941,11 €
Ho chiesto a Booking.com che queste spese mi venissero rimborsate perchè la cancellazione non è stata dettata dalla mia volontà e mi hanno risposto che non era possibile, alla mia mail di dissenso non hanno più risposto.
Come posso procedere?
Grazie mille
Buona giornata
Elisa, da Viadana (MN)
Risposta ADUC
se lei ha pagato 1033.85 Usd e tale importo le è stato rimborsato, crediamo che sia Hotel che Booking c'entrino poco. Non è chiaro cosa siano queste ulteriori spese e se le stesse erano previste, ché solo contro queste potrebbe, nel caso, rivalersi.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti