poste id e spid disabilitata

Spett. Aduc,
la presente per segnalare che da mesi (da quando ho provveduto ad aggiornare la App di poste come richiesto dalla procedura) non riesco più ad accedere ai vari siti istitutuzionali con SPID di PosteID.
Dopo vari ma purtroppo inutili tentativi tramite call center, email e chat, ho provveduto ad inviare una email pec. La risposta, inviatami con email ordinaria, è stata: abbiamo provato a contattarLa...se avesse ancora bisogno non esiti a mettersi in contatto con noi...che dire?
Ritenendola una "presa in giro" ho inviato un'ulteriore PEC:
. chiedendo di precisare quando e da quale numero era partita tale telefonata,
. invitandoli a concordare un'orario (io devo poter accedere dal web al mio sito)  e a fornirmi preventivamente il numero dell'assistenza,
. oppure a comunicarmi per iscritto la sequenza delle verifiche/interventi da effettuare (eventualmente da parte di un tecnico informatico di mia fiducia)..
Nulla di tutto questo è avvenuto.
Casualmente in data 18 agosto ho ricevuto una telefonata da 06 87932080 alla quale ho risposto (vedendo un numero fisso). Si trattava di Poste servizio di assistenza.
Poichè mi trovavo al mio PC (e non in ferie visto che era il periodo di ferragosto), ho potuto provvedere ad eseguire le verifiche sul sito web di Poste.ID come mi veniva via via indicato.
A detta dell'incaricata ci sarebbe stata in memoria una mia vecchia password che causava il blocco (dovuta comunque non a Poste ma al mio browser), quindi mi è stata inviata una nuova password provvisoria che mi avrebbe permesso la sostituzione...purtroppo questo non ha funzionato nè al primo invio  nè al secondo.
Pertanto l'incaricata mi ha chiesto di comunicarle tale password provvisoria che guarda caso a lei ha funzionato, mentre a me continuava a non funzionare...
Quindi l'esperta di Poste, a questo punto, mi ha inviato un ultimo codice sostenendo di non poter fare altro. Problemi miei e non di Poste!
Che dire? purtroppo ormai sembra uno schema a ripetizione (sempre lo stesso anche con vari altri operatori telefonici etc): per noi è tutto a posto...problemi tuoi!
La loro parola contro la mia...ma sono mesi (sin dallo scorso maggio quando non riuscivo ad accedere nemmeno al mio 730 precompilato) che SPID di Poste non funziona più, mentre prima dell'aggiornamento non avevo mai avuto nessun tipo di blocco.
La questione crea un disagio non indifferente. Che dire? in che modo si può intervenire?
Ringrazio sin d'ora per l'attenzione.
Mirella, dalla provincia di BL