perizia per mancato intervento sistemi di sicurezza auto

Buonasera,
vi ho scritto ieri a riguardo del problema in oggetto (in allegato la mail). Mi avete risposto oggi via mail dicendo che va richiesta una perizia dalla casa produttrice, che, da quello che mi hanno detto in officina quando ho portato la macchina, pare essere la procedura.
Nella mail parlate anche di PEC di diffida. Questa PEC di diffida andrà inviata DOPO che i periti avranno accertato l'eventuale mancanza o prima della perizia?
E' possibile invece avere un contatto di una persona invece di dover scrivere ogni volta un nuovo form per chiarimenti dato che non si può rispondere direttamente a [email protected]? Prometto che non ne abuserò :D
Grazie!
Giacomo, dalla provincia di MI