pacco trafugato da poste italiane

mi è capitato un fatto spiacevole avevo spedito su ebay spedizioni in postedelivery standard una busta gialla contenente una medaglia premio di quelli che si davano per eventi negli anni 90 argento 800 peso 61 grammi. valore 38 euro. me l'ha comprata un signore a cui non è mai arrivata. inizialmente mi hanno detto che il reso al mittente era stato fatto per rifiuto del destinatario poi successivamente poste ha cambiato versione specificando reso per danneggiamento irrimediabile.. fatto sta che ho ricevuto la mia busta svuotata del contenuto quindi doppia presa in giro e umiliazione.
il destinatario ci teneva particolarmente perché era una medaglia del suo paese nativo.
come posso farmi rimborsare da poste italiane per il disagio avvenuto?
su eBay spedizioni questo tipo di pacco copre fino a 35 euro ma alcuni articoli non sono consentiti ora spero che una semplice medaglia di premiazione non rientri negli articoli proibiti.
inoltre è gravissimo il fatto che il portalettere inizialmente abbia scritto un motivo falso cioe' rifiuto del destinatario cosa mai avvenuta come dimostra anche l ufficio postale non ci sono firme di rifiuto da parte del destinatario... penso proprio che il portalettere abbia trafugato la busta era l unico che poteva farlo. anche perche' in caso dal centro smistamento postale fosse arrivata la busta da consegnare già trafugata..., il portalettere avrebbe dovuto segnalare
la cosa e non avrebbe dovuto prendere in carico questa spedizione da consegnare se avesse notato già questa anomalia non pensate?.
noi siamo disperati perché per il destinatario era emotivamente importante avere questa medaglia per un valore affettivo.
c'è modo di avere un rimborso o poste italiane la passa liscia?
attendo vostro riscontro grazie
Federica (BO)