Cara ADUC
Pacco rubato tramite Paccofacile
Domanda
18 ottobre 2025
Buongiorno, ad agosto ho effettuato una spedizione di un pacco tramite PaccoFacile, lo stesso non avendo una linea logistica si avvale di varie compagnie di spedizione. La mia scelta è stata InPost in quanto ha un Locker
posizionato vicino casa mia dove poter depositare il pacco. Dopo alcuni giorni dal deposito il pacco non risultava ancora ritirato, dopo il mio quesito tramite il sito PaccoFacile mi veniva comunicato che il corriere di Inpost non ha trovato alcun pacco, ma veniva fatta una ricerca presso i loro magazzini. Dopo vari solleciti tramite Ticket e PEC, ho provveduto ad effettuare la denuncia presso la compagnia carabinieri nella speranza di acquisire le immagini delle telecamere per identificare l'autore del furto. Inviata la denuncia anche ad Paccofacile e InPost ad oggi non ho ancora avuto riscontro di un rimborso o una risposta per il rimborso.
Voglio aggiungere una mia considerazione personale dove mi assumo la responsabilità di questo.
Il locker dove ho depositato il pacco non risulta aver subito alcuno scasso o sforzatura da parte di qualche malintenzionato, nello stesso sono presenti due telecamere di videosorveglianza, in più è posizionato all'interno di un parcheggio di un supermercato dove ci sono altre telecamere di sorveglianza.
Spero che voi possiate aiutarmi perché è vero che il pacco non era assicurato ma al suo interno c'era presente abbigliamento per un valore di €300, che, anche se non mi verrà rimborsato mi hanno creato comunque un danno sia materiale riguardante il furto, sia morale perché dopo oltre due mesi non ho nemmeno il rimborso minimo stabilito dalla legge.
In poche parole chiunque corriere sporadicamente si può appropriare della spedizione ma non verrà mai perseguito.
Antonio
Voglio aggiungere una mia considerazione personale dove mi assumo la responsabilità di questo.
Il locker dove ho depositato il pacco non risulta aver subito alcuno scasso o sforzatura da parte di qualche malintenzionato, nello stesso sono presenti due telecamere di videosorveglianza, in più è posizionato all'interno di un parcheggio di un supermercato dove ci sono altre telecamere di sorveglianza.
Spero che voi possiate aiutarmi perché è vero che il pacco non era assicurato ma al suo interno c'era presente abbigliamento per un valore di €300, che, anche se non mi verrà rimborsato mi hanno creato comunque un danno sia materiale riguardante il furto, sia morale perché dopo oltre due mesi non ho nemmeno il rimborso minimo stabilito dalla legge.
In poche parole chiunque corriere sporadicamente si può appropriare della spedizione ma non verrà mai perseguito.
Antonio
Risposta ADUC
Il vettore è civilisticamente responsabile della perdita di quanto da lei consegnato.
PaccoFacile risponde quindi nei suoi confronti come vettore per l'intera operazione di trasporto, indipendentemente dal fatto che si sia avvalsa di InPost per l'esecuzione materiale.
Con riferimento al risarcimento economico, tenga presente che il codice civile (art. 1696) stabilisce che un limite massimo di risarcimento di 1 euro per chilogrammo di peso lordo della merce perduta nei trasporti nazionali terrestri. Questo limite economico è superabile in caso la perdita del bene sia stata determinata da dolo o colpa grave del vettore o dei suoi dipendenti.
Nel suo caso, la mancanza di risposte concrete da parte di PaccoFacile e InPost dopo oltre due mesi, nonostante i suoi solleciti e la denuncia presentata, e l’assenza di spiegazioni o indicazioni in merito all’esistenza di sistemi di controllo idonei a ridurre il rischio di perdita della merce, potrebbe configurare proprio quella colpa grave che esclude l'applicazione dei limiti risarcitori, consentendole di ottenere il risarcimento integrale del valore dell'abbigliamento perduto.
Il nostro suggerimento è di contestare con pec di messa in mora ad entrambi i soggetti quanto sopra e quanto accaduto, chiedendo il risarcimento del danno subito, che dovrà documentare.
PaccoFacile risponde quindi nei suoi confronti come vettore per l'intera operazione di trasporto, indipendentemente dal fatto che si sia avvalsa di InPost per l'esecuzione materiale.
Con riferimento al risarcimento economico, tenga presente che il codice civile (art. 1696) stabilisce che un limite massimo di risarcimento di 1 euro per chilogrammo di peso lordo della merce perduta nei trasporti nazionali terrestri. Questo limite economico è superabile in caso la perdita del bene sia stata determinata da dolo o colpa grave del vettore o dei suoi dipendenti.
Nel suo caso, la mancanza di risposte concrete da parte di PaccoFacile e InPost dopo oltre due mesi, nonostante i suoi solleciti e la denuncia presentata, e l’assenza di spiegazioni o indicazioni in merito all’esistenza di sistemi di controllo idonei a ridurre il rischio di perdita della merce, potrebbe configurare proprio quella colpa grave che esclude l'applicazione dei limiti risarcitori, consentendole di ottenere il risarcimento integrale del valore dell'abbigliamento perduto.
Il nostro suggerimento è di contestare con pec di messa in mora ad entrambi i soggetti quanto sopra e quanto accaduto, chiedendo il risarcimento del danno subito, che dovrà documentare.
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