Cara ADUC
noleggio auto cambia prenotazione con poche ore di preavviso
Domanda
15 agosto 2025
Buongiorno,
a gennaio 2025 ho noleggiato un auto con Drivalia con ritiro a Venezia il 24 giugno alle ore 22.00.
Il pomeriggio del 24 giugno ricevo una telefonata dall'ufficio di Drivalia a Venezia in cui mi avvisano che chiudono alle 20.00 per cui potrò ritirare l'auto solo la mattina del 25 giugno.
Ovviamente questo mi ha causato notevoli disagi organizzativi ed economici soprattutto per il poco preavviso.
Ho dovuto prenotare un albergo per la notte e pagare un taxi per andare all'albergo e tornare in aeroporto il giorno successivo.
All'ufficio di noleggio ovviamente ho fatto presente che non possono avvisare i clienti con cosí poco preavviso e mi hanno risposto che non dipende da loro ma dalla sede centrale di Roma. Che l'orario dell'ufficio è cambiato a febbraio.
I documenti della mia prenotazione che ho scaricato qualche giorno prima di partire segnavano come orario di chiusura le 22.
Ho chiesto un rimborso a Drivalia per il costo dei viaggi in taxi, circa 40 euro, visto che è a causa loro che non avevo un mezzo di trasporto. Non ho chiesto il rimborso per l'albergo, nonostante l'abbia dovuto prenotare a causa loro, per evitare problemi.
Come volevasi dimostrare, hanno rifiutato di pagare, sostenendo che nei termini e condizioni c'è scritto che possono cambiare l'orario degli uffici. Ho letto tutto il testo dei termini e condizioni e non ho trovato nulla.
In compenso, c'è scritto che il cliente può cancellare la prenotazione pagando 18euro fino a 72 ore prima dell'inizio noleggio. Dopo viene addebitato il costo totale.
Ho fatto dunque presente che mi avrebbero dovuto dare almeno 72 ore per permettermi di scegliere se accettare i nuovi termini di noleggio o cancellare la prenotazione. Sembra che consegnare l'auto il giorno successivo a quello stabilito per loro non sia un problema e non infranga il contratto di prenotazione.
Possibile che sia sempre il cliente a dover pagare per i disservizi dei noleggi auto? Loro non hanno nessun obbligo di rispettare i contratti di prenotazione?
Grazie
Michela, dalla provincia di MI
a gennaio 2025 ho noleggiato un auto con Drivalia con ritiro a Venezia il 24 giugno alle ore 22.00.
Il pomeriggio del 24 giugno ricevo una telefonata dall'ufficio di Drivalia a Venezia in cui mi avvisano che chiudono alle 20.00 per cui potrò ritirare l'auto solo la mattina del 25 giugno.
Ovviamente questo mi ha causato notevoli disagi organizzativi ed economici soprattutto per il poco preavviso.
Ho dovuto prenotare un albergo per la notte e pagare un taxi per andare all'albergo e tornare in aeroporto il giorno successivo.
All'ufficio di noleggio ovviamente ho fatto presente che non possono avvisare i clienti con cosí poco preavviso e mi hanno risposto che non dipende da loro ma dalla sede centrale di Roma. Che l'orario dell'ufficio è cambiato a febbraio.
I documenti della mia prenotazione che ho scaricato qualche giorno prima di partire segnavano come orario di chiusura le 22.
Ho chiesto un rimborso a Drivalia per il costo dei viaggi in taxi, circa 40 euro, visto che è a causa loro che non avevo un mezzo di trasporto. Non ho chiesto il rimborso per l'albergo, nonostante l'abbia dovuto prenotare a causa loro, per evitare problemi.
Come volevasi dimostrare, hanno rifiutato di pagare, sostenendo che nei termini e condizioni c'è scritto che possono cambiare l'orario degli uffici. Ho letto tutto il testo dei termini e condizioni e non ho trovato nulla.
In compenso, c'è scritto che il cliente può cancellare la prenotazione pagando 18euro fino a 72 ore prima dell'inizio noleggio. Dopo viene addebitato il costo totale.
Ho fatto dunque presente che mi avrebbero dovuto dare almeno 72 ore per permettermi di scegliere se accettare i nuovi termini di noleggio o cancellare la prenotazione. Sembra che consegnare l'auto il giorno successivo a quello stabilito per loro non sia un problema e non infranga il contratto di prenotazione.
Possibile che sia sempre il cliente a dover pagare per i disservizi dei noleggi auto? Loro non hanno nessun obbligo di rispettare i contratti di prenotazione?
Grazie
Michela, dalla provincia di MI
Risposta ADUC
fa fede che quando ha prenotato, l'orario di chiusura erano le 22 e si sono fatti solo sentire a ridosso per dirle che la prenotazione fatta 5 mesi prima era soggetta a nuovi orari... che lei non era tenuto a sapere.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora perfarsi rimborsare anche l'albergo e il fastidio
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora perfarsi rimborsare anche l'albergo e il fastidio
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