Cara ADUC
Mancato reso NORTH FACE
Domanda
4 febbraio 2025
Gentilissimi,
chiedo il vostro aiuto per un caso che mi coinvolge.
Chi scrive ha richiesto di attivare una procedura di reso sull'acquisto di una giacca della ditta NORTH FACE lo scorso 18 Dicembre, con ordine numero N0916556, caso numero 19709889, motivata solo dall'intento di effettuare un cambio taglia e dal fatto che l'azienda non prevede un servizio di sostituzione di un capo acquistato.
L'acquisto era stato pagato in parte su una carta di credito (124 euro), quota che è stata prontamente rimborsata, e per la parte rimanente (100 euro) su una gift card, dove la quota parte di rimborso, a tuttoggi, non è mai arrivata.
La gift card aveva il numero 1110040035665098 e mi era stata regalata da mia madre con ordine numero 82512999 il 2/7/2023
Nelle 7 settimane circa intercorse dall'avvio del reso ho avuto innumerevoli contatti con il customer service, dove mi sono state prospettate soluzioni cui non è mai stato dato seguito, tra cui il rimborso della gift card originaria e la riemissione di una nuova gift card.
Nè io ne mia madre abbiamo ricevuto nulla nonostante le costanti e ripetute rassicurazioni che la cosa sarebbe stata sistemata sempre nel giro di un giorno o due dalla mia telefonata.
Considero questa procedura un disarmante esempio di scorrettezza ed inefficienza nei confronti del cliente.
Chiedo cortesemente assistenza per sapere quali strumenti io possa agire per ottenere la restituzione della somma dovuta
Grazie
Francesco, da San Lazzaro Di Savena (BO)
chiedo il vostro aiuto per un caso che mi coinvolge.
Chi scrive ha richiesto di attivare una procedura di reso sull'acquisto di una giacca della ditta NORTH FACE lo scorso 18 Dicembre, con ordine numero N0916556, caso numero 19709889, motivata solo dall'intento di effettuare un cambio taglia e dal fatto che l'azienda non prevede un servizio di sostituzione di un capo acquistato.
L'acquisto era stato pagato in parte su una carta di credito (124 euro), quota che è stata prontamente rimborsata, e per la parte rimanente (100 euro) su una gift card, dove la quota parte di rimborso, a tuttoggi, non è mai arrivata.
La gift card aveva il numero 1110040035665098 e mi era stata regalata da mia madre con ordine numero 82512999 il 2/7/2023
Nelle 7 settimane circa intercorse dall'avvio del reso ho avuto innumerevoli contatti con il customer service, dove mi sono state prospettate soluzioni cui non è mai stato dato seguito, tra cui il rimborso della gift card originaria e la riemissione di una nuova gift card.
Nè io ne mia madre abbiamo ricevuto nulla nonostante le costanti e ripetute rassicurazioni che la cosa sarebbe stata sistemata sempre nel giro di un giorno o due dalla mia telefonata.
Considero questa procedura un disarmante esempio di scorrettezza ed inefficienza nei confronti del cliente.
Chiedo cortesemente assistenza per sapere quali strumenti io possa agire per ottenere la restituzione della somma dovuta
Grazie
Francesco, da San Lazzaro Di Savena (BO)
Risposta ADUC
la prima cosa da fare è farsi valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
Se non riceve risposte soddisfacenti, faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato
Potrà poi procedere con una causa, tuttavia non è cosa semplice:
1. potrebbe fare causa dal suo giudice di pace, ma poi dovrebbe far valere la sentenza in Svizzera, quasi sicuramente avvalendosi di un legale in logo;
2. fare direttamente causa presso il tribunale di Zurigo, avvalendosi di un legale in loco.
Se non riceve risposte soddisfacenti, faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato
Potrà poi procedere con una causa, tuttavia non è cosa semplice:
1. potrebbe fare causa dal suo giudice di pace, ma poi dovrebbe far valere la sentenza in Svizzera, quasi sicuramente avvalendosi di un legale in logo;
2. fare direttamente causa presso il tribunale di Zurigo, avvalendosi di un legale in loco.
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