Mancata spedizione premio Sorgenia

Buongiorno, in data 13/4/25 ho vinto un premio tramite concorso Sorgenia, fornitore di cui sono cliente. Ho ricevuto immediatamente la mail di conferma con indicato che avrei ricevuto il premio entro 60 giorni. Dopo 60 giorni (in data 12/6/25), non avendo ricevuto il premio, ho contattato via mail il servizio clienti, segnalando il problema, il quale mi ha risposto che si scusano per il ritardo, chiedendomi di attendere ancora un po’. Essendo trascorse altre due settimane ed essendo ben oltre il limite dei 60 giorni citati nella mail di conferma, vorrei ricontattare Sorgenia e, prima di farlo, vorrei chiedervi cosa dice la legge in questi casi, in modo da essere preparato. In particolare vorrei sapere, qualora Sorgenia continuasse ad ignorare il problema o segnalasse ad esempio che è stato un errore loro inviarmi la conferma della vincita, avendo io ricevuto queste conferme via mail, secondo la legge, Sorgenia sarebbe comunque tenuta a inviarmi il premio? E come dovrei comportarmi? Vi ringrazio in anticipo per la disponibilità. Cordiali saluti
Federico, dalla provincia di TO