Cara ADUC
Mancata autorizzazione reso merce gratuito
Domanda
24 settembre 2025
Buongiorno,
Innanzitutto grazie per la vostra precedente risposta.
Oggi vi vorrei segnalare il disservizio della Pollini customer care online< (ahimè nessun numero telefonico a disposizione) mia ).
Una volta consegnati, li ho provati e risultavano troppo grandi. Ho subito eseguito la richiesta di reso gratuito - sempre online. Non ricevendo la dovuta autorizzazione, tramite form on line ho richiesto assistenza. E' dal 17/9 che mi rispondono spiegandomi la procedura di reso, senza invece prendere in considerazione la mia segnalazione di mancata autorizzazione del reso ! Risultano loro che io abbia già eseguito un reso gratuito e quindi quello che chiedo è a pagamento !! Ho sollecitato nuovamente stamane, invano.
Qual è il prossimo passo ? Diffida o messa in mora?
Grazie mille come sempre, cordiali saluti.
Caterina, dalla provincia di RM
Innanzitutto grazie per la vostra precedente risposta.
Oggi vi vorrei segnalare il disservizio della Pollini customer care online< (ahimè nessun numero telefonico a disposizione) mia ).
Una volta consegnati, li ho provati e risultavano troppo grandi. Ho subito eseguito la richiesta di reso gratuito - sempre online. Non ricevendo la dovuta autorizzazione, tramite form on line ho richiesto assistenza. E' dal 17/9 che mi rispondono spiegandomi la procedura di reso, senza invece prendere in considerazione la mia segnalazione di mancata autorizzazione del reso ! Risultano loro che io abbia già eseguito un reso gratuito e quindi quello che chiedo è a pagamento !! Ho sollecitato nuovamente stamane, invano.
Qual è il prossimo passo ? Diffida o messa in mora?
Grazie mille come sempre, cordiali saluti.
Caterina, dalla provincia di RM
Risposta ADUC
lei ha diritto di recedere e rendere il bene, considerato che l'ha acquistato online. La prima cosa da fare è quindi una comunicazione formale, dove ribadisce la volontà di recedere dall'acquisto, intima il rimborso e minaccia il ricorso alle vie legali se non adempiono.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora
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