Cara ADUC
Mancata assistenza stradale con umano
Domanda
12 febbraio 2025
Buongiorno,
stamattina ho chiamato il numero per l'assistenza stradale di Prima Assicurazioni. In passato, potevo parlare con un operatore umano, ma oggi mi hanno chiesto se volessi fare una procedura online o parlare con un bot. Ho chiesto di parlare col bot, ma non c'è stata risposta e, alla fine, ho attaccato. Inoltre, non avevo gli occhiali e la procedura online mi era impossibile portarla avanti. Ho mandato un reclamo chiedendo spiegazioni, ma a voi chiedo: è legale che un servizio di assistenza stradale non fornisca un operatore umano? Io ho pagato per avere quel servizio e voglio poterlo usare. Al momento la macchina è ferma e ho dovuto chiedere al meccanico di fiducia di aiutarmi, dovrò pagarlo ovviamente. Vi prego di farmi sapere. Grazie
Silvia, dalla provincia di TO
stamattina ho chiamato il numero per l'assistenza stradale di Prima Assicurazioni. In passato, potevo parlare con un operatore umano, ma oggi mi hanno chiesto se volessi fare una procedura online o parlare con un bot. Ho chiesto di parlare col bot, ma non c'è stata risposta e, alla fine, ho attaccato. Inoltre, non avevo gli occhiali e la procedura online mi era impossibile portarla avanti. Ho mandato un reclamo chiedendo spiegazioni, ma a voi chiedo: è legale che un servizio di assistenza stradale non fornisca un operatore umano? Io ho pagato per avere quel servizio e voglio poterlo usare. Al momento la macchina è ferma e ho dovuto chiedere al meccanico di fiducia di aiutarmi, dovrò pagarlo ovviamente. Vi prego di farmi sapere. Grazie
Silvia, dalla provincia di TO
Risposta ADUC
non c'è un obbligo per l'assicurazione di offrire il colloquio con un umano, salvo che non lo preveda il contratto. Se invece il contratto da lei sottoscritto prevede quale uniche modalità di richiesta quella del bot o del Web, purtroppo è legittimo.
Ovviamente, se il bot in questione non funziona correttamente e non le consente di ottenere l'assistenza, allora la questione cambia e potrà contestare l'accaduto all'assicurazione. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora da inviare all'ufficio reclami dell'istituto assicurativo
Ovviamente, se il bot in questione non funziona correttamente e non le consente di ottenere l'assistenza, allora la questione cambia e potrà contestare l'accaduto all'assicurazione. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora da inviare all'ufficio reclami dell'istituto assicurativo
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