Cara ADUC
Linea isolata
Domanda
30 maggio 2025
Cara Aduc,
in allegato le 2 PEC che ho inviato al gestore di telefonia.
Al momento la linea non è stata ripristinata e davvero mi sfugge il motivo di tale loro comportamento (solo per esempio, i pagamenti della fatture sono regolari, quindi neanche da dire che in difetto ci siamo noi).
Come ho letto sul tuo sito, adesso se non sbaglio non rimane che Conciliaweb. Per favore, mi restano dubbi (magari ho letto male la tua guida ma qualcosa continua a sfuggirmi):
1) Posso farlo subito (la linea non c’è!) o devo aspettare una tempistica particolare (30 giorni? 45?) dalla mia ultima PEC?
2) Accederò tramite SPID mio personale MA NON essendo io l’intestatario dell’utenza, posso agire comunque “in nome e per conto”? Eventualmente, potrà farmi una delega scritta?
3) Come ho letto nella tua guida, per l’interruzione del servizio NON è prevista la procedura semplificata quindi eventualmente ci sarebbe da presenziare all’udienza?
4) Ma mo’ che arriveranno le prossime fatture (sono tariffe flat, NON a consumo), come ci dobbiamo comportare? Se, come pare, hanno ignorato 2 PEC figuriamoci secondo me se riconosceranno il rimborso che abbiamo chiesto. D’istinto verrebbe da non pagarle o di pagare solo quello che secondo noi è il dovuto ma credo che valga sempre e comunque il “tu intanto paga quello che ti chiedono e poi dopo chiederai il rimborso se no passi pure dalla parte del torto”. Mi sa, ve’?
Grazie davvero per l’attenzione.
Roberto, dalla provincia di RM
in allegato le 2 PEC che ho inviato al gestore di telefonia.
Al momento la linea non è stata ripristinata e davvero mi sfugge il motivo di tale loro comportamento (solo per esempio, i pagamenti della fatture sono regolari, quindi neanche da dire che in difetto ci siamo noi).
Come ho letto sul tuo sito, adesso se non sbaglio non rimane che Conciliaweb. Per favore, mi restano dubbi (magari ho letto male la tua guida ma qualcosa continua a sfuggirmi):
1) Posso farlo subito (la linea non c’è!) o devo aspettare una tempistica particolare (30 giorni? 45?) dalla mia ultima PEC?
2) Accederò tramite SPID mio personale MA NON essendo io l’intestatario dell’utenza, posso agire comunque “in nome e per conto”? Eventualmente, potrà farmi una delega scritta?
3) Come ho letto nella tua guida, per l’interruzione del servizio NON è prevista la procedura semplificata quindi eventualmente ci sarebbe da presenziare all’udienza?
4) Ma mo’ che arriveranno le prossime fatture (sono tariffe flat, NON a consumo), come ci dobbiamo comportare? Se, come pare, hanno ignorato 2 PEC figuriamoci secondo me se riconosceranno il rimborso che abbiamo chiesto. D’istinto verrebbe da non pagarle o di pagare solo quello che secondo noi è il dovuto ma credo che valga sempre e comunque il “tu intanto paga quello che ti chiedono e poi dopo chiederai il rimborso se no passi pure dalla parte del torto”. Mi sa, ve’?
Grazie davvero per l’attenzione.
Roberto, dalla provincia di RM
Risposta ADUC
1) può farlo immediatamente, non c'è un periodo minimo;
2) non potrà fare l'inserimento dell'istanza per conto terzi. Dovrà farla l'intestatario con il suo Spid o CieID. Potrà però essere poi delegato all'udienza e a gestire il fascicolo, una volta inserito.
3) sì;
4) lei può astenersi dal pagare ciò che ha contestato in un reclamo a cui attende ancora risposta. Se staccano la linea per morosità, potrà chiedere gli indennizzi anche per questo. Altrimenti, può pagare tutto, e poi chiedere i rimborsi in conciliazione.
2) non potrà fare l'inserimento dell'istanza per conto terzi. Dovrà farla l'intestatario con il suo Spid o CieID. Potrà però essere poi delegato all'udienza e a gestire il fascicolo, una volta inserito.
3) sì;
4) lei può astenersi dal pagare ciò che ha contestato in un reclamo a cui attende ancora risposta. Se staccano la linea per morosità, potrà chiedere gli indennizzi anche per questo. Altrimenti, può pagare tutto, e poi chiedere i rimborsi in conciliazione.
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