Gestione biglietti Florence Biennale

Buonasera.
Con la presente sono a richiedere un parere sulla gestione dell'acquisto dei biglietti di ingresso per la manifestazione Florence Biennale e in particolare per la mostra "Tim Burton".
L'organizzazzione non ha dato la possibilità di acquistare i titoli ridotti on-line, dove era possibile acquistare solo i titoli a prezzo intero, tra l'altro a costo maggiorato rispetto al costo al botteghino (15,5€ invece che 14€). I titoli a prezzo ridotto potevano essere acquistati solo in mostra.
Mia moglie e mia figlia avevano entrambe diritto ad un ingresso ridotto (rispettivamente 9 e 6€) e pertanto si sono recate in mostra per comprare i biglietti di persona, nel primo pomeriggio di domenica 26 Ottobre.
Arrivate lì non gli è stata data la possibilità di acquistare i biglietti, nonostante l'orario di arrivo (prima delle 16:00) e la durate prevista della fila (circa due ore) fosse perfettamente in linea con l'orario limite di ingresso (le 18:00). In pratica l'unico modo per entrare era acquistare il biglietto intero, rinunciando alla riduzione e spendendo più del doppio di quello cui avevano diritto.
Ritengo questa una condotta scorretta, che lede i diritti dei consumatori e che ha privato in pratica due persone di usufruire di un contenuto culturale che avevo ogni diritto di poter godere.
Sono quindi a chiedere se l'intera gestione dell'organizzazione Florence biennale sia legale e se ci siano i termini per richiedere un rimborso a risarcimento del tempo perso e del danno morale scaturito dalla perdita del contenuto culturale cui, soprattutto mia figlia, era particolamente interessata.
Grazie.
Cordiali saluti.
Giuseppe