Cara ADUC
Fornitore Hera, Privacy e Bollette
Domanda
18 dicembre 2025
mi pregio sottoporre un paio di quesiti in merito al rapporto intrattenuto con Fornitore di Energia elettrica Hera, nel mercato a tutele graduali.
Non riuscirei a spiegare bene la situazione con i soli 3000 caratteri permessi, per cui riassumo in questo spazio il problema ed il quesito, rimandando all'allegato la lettera completa, che prego di scorrere.
PROBLEMA:
1) PRIVACY
Com'é noto il passaggio a Tutele Graduali avviene d'Ufficio, perciò non c'è stata scelta da parte dell'Utente; il mio criterio fu di rifiutare qualsiasi proposta, variazione od altro, già con la convinzione di non dovere fare tali cose al telefono. Oltre alle chiamate, Hera fu insistente via email per convincermi a sottoscrivere documentazione riguardante la Privacy, che io rifiutai.
Vorrei sapere se il mio criterio è corretto e che cosa potrebbe succedere a seguito del mio rifiuto di firmare alcunché.
2) BOLLETTE
Hera non invia le bollette elettroniche a chi non si registra al sito. Lascia solo la possibilità di "scaricarle" attraverso un link temporaneo, che dunque impedisce di riceverle se non si agisce per tempo.
Ritengo illegittima questa forma.
In un modo o nell'altro, l'Utente deve potere scegliere come ricevere le bollette ed Hera le deve inviare; non limitarsi a "permettere di scaricare", per di più a scadenza.
Considerando che già richiesi di potere aggiornare il link, senza successo, chiedo ad ADUC di farmi sapere se le mie aspettative sono corrette e, se sì, come muovermi.
Grazie, cordialità,
Mario
Non riuscirei a spiegare bene la situazione con i soli 3000 caratteri permessi, per cui riassumo in questo spazio il problema ed il quesito, rimandando all'allegato la lettera completa, che prego di scorrere.
PROBLEMA:
1) PRIVACY
Com'é noto il passaggio a Tutele Graduali avviene d'Ufficio, perciò non c'è stata scelta da parte dell'Utente; il mio criterio fu di rifiutare qualsiasi proposta, variazione od altro, già con la convinzione di non dovere fare tali cose al telefono. Oltre alle chiamate, Hera fu insistente via email per convincermi a sottoscrivere documentazione riguardante la Privacy, che io rifiutai.
Vorrei sapere se il mio criterio è corretto e che cosa potrebbe succedere a seguito del mio rifiuto di firmare alcunché.
2) BOLLETTE
Hera non invia le bollette elettroniche a chi non si registra al sito. Lascia solo la possibilità di "scaricarle" attraverso un link temporaneo, che dunque impedisce di riceverle se non si agisce per tempo.
Ritengo illegittima questa forma.
In un modo o nell'altro, l'Utente deve potere scegliere come ricevere le bollette ed Hera le deve inviare; non limitarsi a "permettere di scaricare", per di più a scadenza.
Considerando che già richiesi di potere aggiornare il link, senza successo, chiedo ad ADUC di farmi sapere se le mie aspettative sono corrette e, se sì, come muovermi.
Grazie, cordialità,
Mario
Risposta ADUC
1) le sue considerazioni sono giustificate dal fatto che il passaggio al Servizio a Tutele Graduali dovrebbe avvenire senza necessità di sottoscrivere nuovi consensi commerciali o contratti diversi. Non avendo fornito un nuovo consenso alla privacy, il fornitore può trattare i dati personali necessari per l'esecuzione del contratto di fornitura anche senza consenso specifico, in base all'art. 6, comma 1, lett. b) del GDPR. Il mancato consenso a trattamenti non necessari per l'esecuzione del contratto non può comportare conseguenze negative sul servizio di fornitura.
2) L'invio di un collegamento con scadenza non comunicata inizialmente e la mancata risposta alla richiesta di nuovo collegamento configurano inadempimento degli obblighi informativi e di trasparenza. La sua posizione è fondata sul principio che il fornitore debba garantire l'effettivo invio della bolletta. L'accesso ai propri documenti non deve essere subordinato all'obbligo di registrazione a un'area riservata, né a link con scadenze brevi non segnalate.
Si faccia valere con un reclamo scritto formale (PEC o Raccomandata A/R) chiedendo l'invio gratuito delle fatture precedenti ad agosto 2025, sottolineando la mancanza di informativa sulla scadenza dei link nelle comunicazioni originali
2) L'invio di un collegamento con scadenza non comunicata inizialmente e la mancata risposta alla richiesta di nuovo collegamento configurano inadempimento degli obblighi informativi e di trasparenza. La sua posizione è fondata sul principio che il fornitore debba garantire l'effettivo invio della bolletta. L'accesso ai propri documenti non deve essere subordinato all'obbligo di registrazione a un'area riservata, né a link con scadenze brevi non segnalate.
Si faccia valere con un reclamo scritto formale (PEC o Raccomandata A/R) chiedendo l'invio gratuito delle fatture precedenti ad agosto 2025, sottolineando la mancanza di informativa sulla scadenza dei link nelle comunicazioni originali
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