Cara ADUC
Disservizio volo prenotato tramite Booking
Domanda
2 ottobre 2025
Gentile ADUC,
sono socio dell’associazione e vi scrivo per chiedere supporto legale in merito a un grave disservizio che ho subito con una prenotazione aerea effettuata tramite Booking.com.
Ho acquistato due biglietti aerei Sorong – Jakarta, con partenza prevista alle 15:10 del 22/09/2025 al costo di circa 400 €.
Su Booking il volo risulta tuttora confermato con l’orario delle 15:10.
Il giorno precedente, tentando il check-in online, ho scoperto casualmente che la compagnia aerea aveva anticipato il volo alle 11:20.
Non ho ricevuto alcuna comunicazione preventiva né da parte di Booking né dalla compagnia.
Per problemi logistici non ho potuto prendere il nuovo orario e ho dovuto acquistare due nuovi biglietti per circa 250 €.
Ho contattato più volte Booking, che inizialmente confermava l’orario delle 15:10; successivamente ha ammesso un “problema tecnico” tra loro e la compagnia che non ha permesso loro di avvisarmi. Tuttavia scaricano la< responsabilità sulla compagnia aerea.
La compagnia aerea, invece, mi ha risposto che la richiesta di rimborso deve essere inoltrata esclusivamente da Booking, in quanto intermediario della prenotazione.
Mi trovo quindi in una situazione di rimpallo di responsabilità tra Booking e la compagnia, senza aver ottenuto rimborso né soluzione.
Vi chiedo cortesemente una consulenza legale per valutare:
1. Se vi sono gli estremi per un rimborso integrale del biglietto non utilizzato e del nuovo volo acquistato.
2. Come procedere formalmente contro Booking (PEC, diffida, eventuale azione legale).
Ringraziandovi anticipatamente per il supporto, resto in attesa di un vostro gentile riscontro.
Cordiali saluti,
Davide, dalla provincia di NA
sono socio dell’associazione e vi scrivo per chiedere supporto legale in merito a un grave disservizio che ho subito con una prenotazione aerea effettuata tramite Booking.com.
Ho acquistato due biglietti aerei Sorong – Jakarta, con partenza prevista alle 15:10 del 22/09/2025 al costo di circa 400 €.
Su Booking il volo risulta tuttora confermato con l’orario delle 15:10.
Il giorno precedente, tentando il check-in online, ho scoperto casualmente che la compagnia aerea aveva anticipato il volo alle 11:20.
Non ho ricevuto alcuna comunicazione preventiva né da parte di Booking né dalla compagnia.
Per problemi logistici non ho potuto prendere il nuovo orario e ho dovuto acquistare due nuovi biglietti per circa 250 €.
Ho contattato più volte Booking, che inizialmente confermava l’orario delle 15:10; successivamente ha ammesso un “problema tecnico” tra loro e la compagnia che non ha permesso loro di avvisarmi. Tuttavia scaricano la< responsabilità sulla compagnia aerea.
La compagnia aerea, invece, mi ha risposto che la richiesta di rimborso deve essere inoltrata esclusivamente da Booking, in quanto intermediario della prenotazione.
Mi trovo quindi in una situazione di rimpallo di responsabilità tra Booking e la compagnia, senza aver ottenuto rimborso né soluzione.
Vi chiedo cortesemente una consulenza legale per valutare:
1. Se vi sono gli estremi per un rimborso integrale del biglietto non utilizzato e del nuovo volo acquistato.
2. Come procedere formalmente contro Booking (PEC, diffida, eventuale azione legale).
Ringraziandovi anticipatamente per il supporto, resto in attesa di un vostro gentile riscontro.
Cordiali saluti,
Davide, dalla provincia di NA
Risposta ADUC
suo interlocutore è Booking che, visto che ha ammesso di aver avuto un problema per l'errore dell'orario di partenza, dovrebbe procedere al rimborso del dovuto.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora
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