disservizio postale

in data 5/1 ho comprato quasi 100 euro di cibo per il mio cane sul sito Animalstore. Premetto che ho sempre comprato da loro nell'ultimo anno senza problemi. il giorno 10/1 alle 13,30 mi arriva un'email in cui mi si dice che la consegna era stata effettuata un paio di ore prima presso il mio ufficio, ma nè io nè i miei collaboratori abbiamo visto nessuno. Sabato scorso ricevo un'email da posteitaliane, incaricate della consegna, in cui mi si conferma la consegna del giorno 10/1. L'ipotesi del furto appare difficile visto che si trattava di un collo di 20kg. Ad oggi, ovvero a un mese dal mio acquisto, Animalstore (Fiore Shop Srl a Firenzuola d'Arda (PC)) nonostante la mia immediata segnalazione e i ripetuti tentativi di contatto non mi ha fatto sapere niente, non mi hanno rimborsato, nè mi hanno inviato il cibo che avevo acquistato. Vi chiedo aiuto, grazie
Luca, dalla provincia di FI