Cara ADUC
Discriminazione ai danni di persona non vedente da parte di studio medico
Domanda
9 ottobre 2025
Salve,
Sono una donna cieca con cane guida, avevo fissato un appuntamento con un gastroentorologo in una struttura medica a pagamento (Data Medica Montecatini, Via della Salute 1, 51016 - Montecatini Terme), a Montecatini dove sto alloggiando per una vacanza.
Quando mi sono presentata per l’appuntamento alle 16:30 (8 ott. 2025), mi è stato negato accesso nell’ambulatorio medico perché ero accompagnata dal mio cane guida. Secondo l’impiegata i cani non possono entrare nella struttura medica incluso i cani guida.
Le ho spiegato che esiste una legge (n.37 del 14 febbraio 1974) che garantisce l’accesso ai cani guida dei ciechi “negli esercizi aperti al pubblico”. Le ho anche fornito una copia della legge in questione, ma dopo averla letta mi ha comunque negato la visita che avevo prenotato con il Dottore.
Ho chiamato la polizia municipale i quali mi hanno detto che non potevano intervenire perché la Data Medica è una funzione privata. Ho spiegato loro che la Data Medica è un ente a pagamento aperta al pubblico, come qualsiasi altro negozio aperto al pubblico. La polizia mi ha detto “non possiamo aiutarla”.
Nella legge si parla di multe, ma se non intervengono le forze dell’ordine, chi multerà lo studio medico?
Sono Italiana e abito negli Stati Uniti ma vengo in Italia tutti gli anni per circa due mesi. Viaggio sempre con il cane guida e mi è capitato diverse volte di dover consultare un medico, è non ho mai avuto nessun problema per quanto riguarda la presenza del mio cane guida. Questa è la prima volta che mi è stato negato l’accesso a un ambulatorio medico in vita mia.
Cosa posso fare?
Rimanendo in attesa di un vostro cortese riscontro, porgo cordiali saluti.
Carmela (EE)
Sono una donna cieca con cane guida, avevo fissato un appuntamento con un gastroentorologo in una struttura medica a pagamento (Data Medica Montecatini, Via della Salute 1, 51016 - Montecatini Terme), a Montecatini dove sto alloggiando per una vacanza.
Quando mi sono presentata per l’appuntamento alle 16:30 (8 ott. 2025), mi è stato negato accesso nell’ambulatorio medico perché ero accompagnata dal mio cane guida. Secondo l’impiegata i cani non possono entrare nella struttura medica incluso i cani guida.
Le ho spiegato che esiste una legge (n.37 del 14 febbraio 1974) che garantisce l’accesso ai cani guida dei ciechi “negli esercizi aperti al pubblico”. Le ho anche fornito una copia della legge in questione, ma dopo averla letta mi ha comunque negato la visita che avevo prenotato con il Dottore.
Ho chiamato la polizia municipale i quali mi hanno detto che non potevano intervenire perché la Data Medica è una funzione privata. Ho spiegato loro che la Data Medica è un ente a pagamento aperta al pubblico, come qualsiasi altro negozio aperto al pubblico. La polizia mi ha detto “non possiamo aiutarla”.
Nella legge si parla di multe, ma se non intervengono le forze dell’ordine, chi multerà lo studio medico?
Sono Italiana e abito negli Stati Uniti ma vengo in Italia tutti gli anni per circa due mesi. Viaggio sempre con il cane guida e mi è capitato diverse volte di dover consultare un medico, è non ho mai avuto nessun problema per quanto riguarda la presenza del mio cane guida. Questa è la prima volta che mi è stato negato l’accesso a un ambulatorio medico in vita mia.
Cosa posso fare?
Rimanendo in attesa di un vostro cortese riscontro, porgo cordiali saluti.
Carmela (EE)
Risposta ADUC
non ci sono dubbi sul fatto che quell'ambulatorio abbia violato la legge, come l'ha violata la Polizia municipale omettendo di sanzionare chi l'ha discriminata.
Ecco quali azioni può intraprendere:
1. Segnalazione amministrativa: Presenti formale segnalazione alla Polizia Municipale di Montecatini Terme per la violazione della legge n. 37 del 1974, richiedendo l'applicazione delle sanzioni amministrative previste nei confronti della struttura sanitaria. Avverta che se rifiutano ancora una volta di intervenire, sarà costretta a denunciare l'accaduto all'Autorità giudiziaria per omissione di atti d'ufficio.
2. Azione civile per discriminazione: può promuovere azione giudiziaria ai sensi della legge 1° marzo 2006, n. 67, per ottenere la cessazione della condotta discriminatoria e il risarcimento del danno subito. La giurisprudenza civile riconosce pacificamente che il diniego di accesso con cane guida integra discriminazione indiretta fondata sulla disabilità. Prima di procedere, le consigliamo però di inviare una messa in mora allo studio medico, spiegando l'accaduto, e minacciando il ricorso alle vie legali se non rimediano.
3. Ricorso al Difensore Civico: Può rivolgersi al Difensore Civico della Regione Toscana per segnalare la violazione dei Suoi diritti e ottenere un intervento di moral suasion nei confronti della Polizia municipale che si è rifiutata di fare il proprio dovere.
4. Segnalazione all'Ordine dei Medici: segnalare l'accaduto all'Ordine dei Medici di Pistoia (competente per Montecatini Terme).
Ecco quali azioni può intraprendere:
1. Segnalazione amministrativa: Presenti formale segnalazione alla Polizia Municipale di Montecatini Terme per la violazione della legge n. 37 del 1974, richiedendo l'applicazione delle sanzioni amministrative previste nei confronti della struttura sanitaria. Avverta che se rifiutano ancora una volta di intervenire, sarà costretta a denunciare l'accaduto all'Autorità giudiziaria per omissione di atti d'ufficio.
2. Azione civile per discriminazione: può promuovere azione giudiziaria ai sensi della legge 1° marzo 2006, n. 67, per ottenere la cessazione della condotta discriminatoria e il risarcimento del danno subito. La giurisprudenza civile riconosce pacificamente che il diniego di accesso con cane guida integra discriminazione indiretta fondata sulla disabilità. Prima di procedere, le consigliamo però di inviare una messa in mora allo studio medico, spiegando l'accaduto, e minacciando il ricorso alle vie legali se non rimediano.
3. Ricorso al Difensore Civico: Può rivolgersi al Difensore Civico della Regione Toscana per segnalare la violazione dei Suoi diritti e ottenere un intervento di moral suasion nei confronti della Polizia municipale che si è rifiutata di fare il proprio dovere.
4. Segnalazione all'Ordine dei Medici: segnalare l'accaduto all'Ordine dei Medici di Pistoia (competente per Montecatini Terme).
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